张家界武陵源“四个着力”抓接待服务“十一”黄金周

国庆期间高速公路对小型客车实行免费通行政策，《旅游法》的正式实施将有力刺激自助游客出行热度。今年“十一”黄金周，武陵源风景区将迎来客流高峰，特别自助游、自驾游将出现火爆态势。

9月28日，武陵源区人民政府分管旅游工作的副区长向绪杰表示，“十一”期间，武陵源从四个方面着力抓好各项旅游接待工作，实现国家假日办提出的“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标和市委、市政府提出的确保安全、畅通、秩序和质量的工作要求。

着力抓好旅游安全。一是确保交通安全。各相关单位及各职能部门要对全区线路营运车辆，特别是核心景区运客车辆，进行全面的安全性能检测；公安交警部门要依法从严查处酒后驾驶、疲劳驾驶等违法行为，安排充足的警力在重要节点和重点路段进行执勤、疏导。二是确保饮食住宿安全。区卫生、食品药品监督等部门要对全区宾馆酒店组织开展食品安全大检查，把好物品采购关，加强配餐和用餐各环节的管理。三是确保全区治安安全。公安、信访等部门要落实维护稳定工作责任制，严厉打击涉旅违法犯罪行为；消防部门要加强对公共场所消防检查和巡查，重点抓好宾馆酒店、演艺场所等消防检查和巡查。四是确保景区游览安全。景区办事处、相关企业要加强对核心景区游道、观景点排查，全面落实安全隐患排查和整改。

着力抓好畅通稳定。一是完善旅游交通设施。进一步完善外部交通标识牌，增强核心景区旅游的可进入性；设置高云路段临时停车场，做好各单位、企业、宾馆、酒店停车场对外开放工作；及时搞好景区旅游公路和游览步道的维护管理。二是科学管理运作。旅游、交警、公安、环保客运公司等部门要联合行动，提早配备充足的运力，科学调度，确保运转有序。三是做好客流疏导工作。继续推行“分时预约”、“信息对接”方式，科学调度，减少排队时间，确保客流秩序井然。

着力抓好秩序规范。一是抓好旅游市场经营秩序。加强对抬轿、摊棚等从业人员的教育和管理，取缔无证经营，实行明码标价；打击“黑导”、“黑社”、“黑店”等违法经营行为，严厉惩治“追客赶客，强拖硬拉”等违法揽客行为。二是要抓好景区游览秩序。景区各相关部门要进一步完善游客瞬时高峰应对方案，做好高峰时段关键路段、关键节点的疏导工作，重要地段要安排专人定时、定点执勤和服务，开展全天候巡查和监控，及时调度游客分流。充分发挥重要节点广播系统、城区景区咨询服务点和LED大屏幕作用，及时发布旅游假日信息，对游客进行合理疏导。

着力抓好质量提升。一是提升景区游览服务质量。景区各相关企业、单位要抓好景区游客咨询、餐饮服务等配套设施的维护和完善；旅游质监部门要强化导游服务质量监管，严厉打击擅自改变行程、降低服务标准等行为，突出抓好导游优质规范服务；团区委要科学组织好旅游服务志愿者，为游客提供好咨询引导等服务。二是提升食宿服务质量。各宾馆酒店特别是星级酒店要强化优质服务意识，做好人员调配、设施维修等各环节的细节管理。三是提升综合管理服务质量。各旅游企业要对黄金周期间的服务质量提出具体要求，明确管理办法和奖惩措施，努力实现“零缺陷”服务。四是提升环境卫生质量。全面彻底整治城区、景区环境卫生。搞好城区街道亮化、绿化、美化，营造俭朴、热烈、隆重的旅游景区节日氛围。(吴勇兵)