铁道部宣布火车退票费下调至5% 最低收费两元

　　昨天，铁道部宣布本月25日起下调火车票退票费，由原来每张车票收取面额20%费用下调为5%，最低按2元计收。旅客需要特别注意的是，包括动车组在内的所有车票，开车之后都无法办理退票，改签也有非常严格的限制。

　　随着动车组列车大量开行，火车票价格动辄500元以上，退票费的下调让旅客减轻了损失。以京沪高铁一等座为例，935元的票价，如果按以前的标准，退票将收取187元费用，而按照新标准，只需要付出47元。

　　“5%的退票费，与机票的退票费标准基本接近，比以前合理多了。但退票的时间限制还是太苛刻。”经常坐高铁的黄先生表示。

　　根据去年新修订的《铁路旅客运输规程》，普通列车旅客如果没赶上，车票自动作废，只有动车组列车可以在开车后办理改签。但此项政策实施后备受抨击，铁路部门目前在实际执行过程中有所变通，如有特殊原因，开车后2小时内，普通列车车票经值班站长同意，可以办理改签；动车组列车改签同样应尽量在开车后2小时内，否则就只能签转当日其他车次，客流高峰时一旦当日无座，车票就可能作废。

　　高铁时代，动车组旅客对服务的要求已经向航空看齐。在退票改签方面，航空公司的规定要人性得多。如果不是特价票，旅客随时可以改签、退票，即使误了飞机也不用担心经济上有多大损失。

　　铁道部昨天还表示，为方便旅客，全国铁路客服电话统一为12306，并进一步规范客服业务流程和服务标准。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。