云南省《旅行社等级划分与评定》地方标准正式实施
发布: 2011-5-05 17:59 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2371次
云南省《旅行社等级划分与评定》地方标准自5月1日起正式实施，明确规定，旅行社与游客签订的旅游合同中有购物约定的，旅行社安排的购物场所应为星级旅游购物场所；购物次数平均每天不超过1次；购物时间每次不超过90分钟。
该标准提出，合同文本中不应出现“准星级”、“远眺”、“车览”、“仅供参考”、“以某某为准”等不确定用词。旅行社为保游客在旅途中的人身财产安全，应建立安全预警机制；应建立完善的服务质量信息反馈制度；设有内部服务质量管理、监督部门或人员；设有固定的24小时投诉电话，旅游者投诉24小时内应答等。
云南省旅游标准化技术委员会专职副秘书长李波说，云南省的地方标准主要从服务质量管理、合同管理、安全管理与应急措施等方面作出细化规定。
