全国旅游投诉情况通报 去年旅游投诉结案率97.76%

        国家旅游局旅游质量监督管理所日前发布的2010年全国旅游投诉情况通报显示,去年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，比上年增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件，结案8571件，结案率为97.76%。

　　通报显示，旅游投诉总体仍呈现上升趋势。其中，2010年入境游投诉为73件，同比上升102.78%。国内游仍是投诉和理赔的重点，全年受理国内游投诉7547件，占投诉总数的86.07%，同比上升12.57%。受理出境游投诉1148件，同比增加36.18%。

　　从涉及的主要问题来看，降低服务标准的问题居首位，占投诉总数的19.33%。导游未尽职责的投诉占投诉总数的12.99%，同比上升45.28%，在所有投诉问题中同比上升幅度最大。

　　通报显示，在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮六个被投诉对象中，投诉景点有所下降，投诉交通有所上升，同比增69.33%。 （实习记者毕志强 来源：中国旅游报）