国家旅游局局长邵琪伟一行到携程网调研

　　（驻上海记者 丁宁） 2月15日下午，国家旅游局局长邵琪伟一行在上海市旅游局副局长杨劲松等陪同下，来到携程旅行网调研，希望携程在把我国旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业的伟大进程中作出新贡献。
　　
　　携程网首席执行官范敏向邵琪伟一行介绍了携程近年来通过IT技术的创新与应用，实现了传统旅游业向现代服务业嬗变的质的飞跃，特别是在发展模式、管理和服务内涵方面进行了诸多前无古人的实践，在传统旅游业基础上实现了产品品质、服务过程和技术应用等多方面的创新，取得了良好的经济和社会效益。他重点介绍了携程为了进一步提升客户满意度而在推行的“精益服务”体系。据介绍，“精益服务”理念源于日本丰田汽车公司，携程引入旅行服务领域后得到了丰富和发展，其核心内容是以客户为导向，通过产品研发，流程优化，技术创新，知识管理，精准营销等服务创新手段，集标准化、精细化、群分化、系统化为一体，形成服务运行体系，目的是将商旅服务和休闲服务打造成可复制、可推广、可传承的精益服务系统，为目标客户提供稳定可靠的优质服务。
　　
　　邵琪伟说，“十二五”期间，我国旅游业将会有更大规模的发展，把旅游业建成人民群众更加满意的现代服务业是当前一个紧要任务。携程旅行网作为旅游服务新业态的先行者，在长期的实践当中，运用现代科学技术和最新前沿理论，为旅游消费者提供精益求精的、满意度更高的现代旅游服务，积累了相当丰富的经验，这些探索和实践也是整个中国旅游业的财富，应该把成功的经验和探索加以总结与推广，加快我国传统旅游业向现代服务业的转变步伐。
　　
　　在听取携程利用语音解析技术、对每天近20万通电话的服务质量进行有效监控、研析并由此持续改善不足和提升顾客满意度的例举后，邵琪伟希望携程旅行网能够持续探索，不断创新，站在全国、乃至全世界旅游业发展的角度，为中国乃至全世界旅游业的发展、旅游服务品质的提升做出独特的贡献。