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航空公司服务评测报告出炉 三大航无一过平均线

发布: 2012-10-27 23:33 |  编辑: 张家界 |   来源: 旅游门户 |  查看: 2123次

昨天,民航资源网发布了国内首份 “航空公司服务评测报告”。该报告共吸引了7230名网友参与调查,就空乘服务、机上餐食、客舱服务等方面,对国内各家航空公司进行了综合评测。结果显示,公众对厦航、海航、吉祥航空的满意度最高,而传统三大航(国航、东航、南航)则没有一家得分超过行业平均线。

厦航、海航、吉祥得分居前三

据主办方介绍,此次调查是中国民航第一次用移动互联网技术,通过真实乘机旅客主动投票,综合分析后得到的中国民航服务现状。受访对象均是乘坐经济舱的国内民航旅客,总样量本为8042份,有效样本为7230份。

调查考量了“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”、“机上餐食”、“机上娱乐”五个服务领域。结果显示,厦门航空的综合评测得分最高,为3.84分(满分5分),紧随其后的是海南航空(3.81分)与吉祥航空(3.80分)。而国航、东航、南航的调查结果均不理想,表现最好的南航为3.56分,刚好与行业平均分持平,国航、东航则分别只有3.53分与3.49分,在国内13家航空公司中排名靠后。

有助于航空公司提高服务

在各单项评分中,吉祥航空在“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”3个服务领域都位列头名,厦航航空则是在“机上餐食”和“机上娱乐”上得分领先。

值得一提的是,一些航空公司虽然综合测评得分不高,但在各单项评分中,却表现出了自己的特长。如上海航空,在返沪航班上播放特色沪语广播,因此在“机场广播”评比中位居前五;而国航的远程洲际航班上,大多配有先进的娱乐设置,故也在“机上娱乐”一项中,大幅超过了行业平均分。

在综合评分榜上,排名最后的是春秋航空,但业内人士强调,由于春秋是低成本航空公司,对旅客实行差异化服务(如飞行中不提供餐食等),因此得分肯定要比其他航空公司低,位居末位并不代表其服务不佳。

对于此份评测报告,大部分网友给出了肯定的评价,认为对民航服务的提高有促进作用,航空公司除了安全、盈利,服务会越来越重要。期待此次评测能让中国航空公司觉醒,从低层次的价格战,真正转移到提高服务质量的竞争上来!

还有网友提出,希望这类评测今后能从“机上”延伸到“机下”,让各家航空公司在销售服务和地面服务环节也来比一比。(石凯峰)

TAG: 服务 航空公司
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