中国民用航空局谈春秋航班"黑名单"：引导航企提高服务质量

《国务院关于促进民航业发展的若干意见》于8日正式颁布，国新办20日召开新闻发布会，介绍意见有关情况。对于近来备受争议的春秋航空“黑名单”一事，中国民用航空局局长李家祥在发布会上表示，作为中国民用航空局，还是要引导航空公司作为一个服务的主体、经营的主体，功夫要下在自己的提高服务质量上，也希望乘客依法、合规、恰当地维护自己的权益。

近日，春秋航空将几名因航班延误而维权的乘客列入“黑名单”一事，引发各方争议。对此，李家祥表示，对于你所说的“黑名单”的问题，我也注意到了，实质上国际上一些航空公司也类似黑名单的做法，这是航空公司跟旅客的关系问题。作为中国民用航空局，我们还是要引导，航空公司作为一个服务的主体、经营的主体，功夫要下在自己的提高服务质量上，提高到旅客的满意度上，提高到自己能在市场中、在服务方面首屈一指。

航空公司和民航局的关系，李家祥指出，作为航空公司来说，它是经营的主体，我们的中国公司法就规定，作为公司，是自主经营，自负盈亏，自担风险。作为中国民用航空局，实质上是国务院的一个职能部门，这个职能部门主要是宏观调控、政策制定，特别是安全监管，协调重大运输，还包括一些民航国际事务等等方面。

李家祥表示，我们也希望我们的乘客依法、合规、恰当地维护自己的权益。