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海南省长处理游客投诉 导游被罚10万元

发布: 2012-7-17 17:40 |  编辑: 张家界 |   来源: 旅游门户 |  查看: 2161次

海南岛作为旅游胜地,这些年一直吸引着众多中外游客纷至沓来,但最近,一位年近七旬的安徽游客,写信给海南省政府领导,反映他在海南旅游期间遭遇导游刁难、甚至侮辱。那么这位安徽游客到底遇到了什么不愉快的事?一起来看记者的报道。

旅程初始 导游要求增加自费景点

给海南省领导写投诉信的是安徽淮南年近70的老人姚先生。他在信中说,今年3月他通过当地一家旅行社报名参加海南双飞5日游,到达海口后和其他游客组成一个旅游团队,由海南航空国际旅行社负责行程安排。没想到刚一出发,导游熊擘就明确地向大家提出要增加自费景点,每人多交600到900块钱不等。

安徽游客 姚先生:我们这个旅游车一共是28个人,来自五六个省,十六个旅行社,各个地方旅行社的收费都不一样,上车以后导游熊擘熊导游他就说你们交的钱都不够,你们除了机票没有剩多少,你们玩的景点都要收费。

拒绝参观 乘客遭导游奚落

姚先生说,因为出发前不清楚有自费项目,随身只带了几百元钱,于是他表示不参观自费景点,没想到立刻就被导游熊擘一番奚落。

安徽游客 姚先生:他就对我说你个老头你出门不带钱,跑到海南来干什么,你就在这里呆着,等我们回来我们看不到你,我就开车走了,不管你了,就这样用语言来羞辱我,我心里感觉很窝囊。

合同景点匆匆过 自费景点费时间

据姚先生信中反映,在这次海南旅游途中,导游熊擘多次对团员发出语言威胁,还试图甩掉不愿意到自费景点参观的十多名游客,但因为遭到大家的一致反对才作罢。而且他安排的自费景点和购物场所很多而且时间很长,合同中约定的非自费景点却是匆匆了事。

安徽游客 姚先生:他这里是天天购物,天天安排两个自费景点,三天有六个自费景点,真正应该去的景点他就没有安排了,没法安排了。

导游私换景点 合同景点被取消

姚先生还发现,在自己那份行程单上约定的旅游景点,竟被导游私自换成了另一个收费景点,参观者每人需交180元的门票。可这个景点不仅没名气,还正在建设中。

当事导游被吊销导游证

接到姚先生的投诉信后,海南省省长蒋定之要求有关部门调查清楚事实,同时坚决整治败坏海南旅游市场形象的恶劣行为。6月27号,海南省旅游质量监督管理所就此事调查核实后,对当事旅行社及导游作出了处罚决定。

海南省旅游质量监督管理所 工作人员:导游熊擘擅自减少服务项目,增加行程外自理项目消费,事实清楚证据确凿,拟对熊擘处以吊销导游证的行政处罚,对委托其接待旅游团队的海南航空国际旅行社,依据海南经济特区旅行社管理规定第34条之规定,拟处以罚款10万元。

此外,海南省旅游委要求海南航空国旅专门到安徽登门向姚先生道歉,旅行社也表示,愿意免费邀请姚先生在适当的时候再到海南度假旅游。

安徽游客 姚先生:海南旅游市场特别乱,应该整顿一下,让导游的收入应该公开化,明朗化,让大家都知道,他这个收入明朗了,就不会把游客带到自费景点去。

TAG: 导游 海南省
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