湖南旅游全力迎战国庆黄金周
发布: 2011-10-01 23:58 | 编辑: 张家界 | 来源: 湖南旅游门户 | 查看: 2302次
一、加强值班备勤，认真值守“旅游110”值班电话，高效处理旅游投诉，切实维护游客和旅游企业的利益
长沙市旅游质监所认真贯彻落实首问负责制、来函必复制、限时办结制“三项制度”，尊重事实、尊重法律、公平合理处理纠纷，不仅做到了对旅游投诉的咨询解答和及时受处理，也快速联络处置各类突发事件，为游客出行保驾护航。同时在维护游客和旅游企业合法权益基础上，把处理投诉工作作为宣传理性消费、合理维权，合法诚信经营的重要阵地，作为对当事人普法教育的课堂。实现了旅游投诉“网络健全，处结及时，矛盾化解”的目标，创造出了一个良好、稳定的旅游环境。
国庆期间，长沙旅游投诉电话及“长沙旅游110 ”24小时值班备勤，随时受理游客投诉和公安110报警服务台转来信息和游客求助，切实维护消费者利益，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，确保节日期间旅游环境健康、安全、有序。
二、加强旅游市场监管，维护良好的旅游市场秩序
黄金周前，长沙市旅游质监所采取定期与不定期的方式对辖区内旅游市场开展执法检查，与工商、物价、交通等部门进行联动，依法对破坏、扰乱旅游市场的违法、违规行为和人员进行严厉惩处，并及时予以通报，努力为广大游客营造一个诚信、和谐、安全的旅游市场。
9月份，我市旅游市场秩序良好，共开展旅游市场日常检查15天次，出动执法人员48余人次，出动执法车辆15台次，检查涉旅企业24家次，检查旅游团队92个，检查导游98人次，查处违规导游11人次。依法查处并取缔一家“黑社”。对存在问题的两家旅行社负责人进行了诫勉谈话，对两家旅行社的两个门市部下发《责令改正通知书》。联合长沙市交通运输管理处、长沙市公安局治安支队在湖南省博物馆、岳麓书院、橘子洲头、挪亚油轮、佳华购物店等景区点和游客游览较多的场所持续开展旅游车辆专项检查，共计出动执法人员108人次，检查旅游车辆208台，涉嫌违规车辆8辆，有效地保障了广大游客的安全。
国庆黄金周期间，长沙市旅游质量监督管理所（长沙市旅游执法支队）还将继续开展对旅游景区、旅行社等服务质量的督查工作和检查行动。把整顿规范旅游市场与扶持旅游企业发展、提高旅游企业的服务质量意识紧密结合起来，加强对旅游企业服务质量工作的督导，消除可能产生服务质量问题的隐患，严厉打击扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的不法行为。重点开展导游ＩＣ卡计分制检查和旅行社团队规范操作情况的检查；严厉查处导游员欺诈游客，强迫购物，索要小费，私收回扣等扰乱旅游市场秩序的行为；对黄金周期间大型团队的接待情况实行服务质量跟踪。
三、畅通旅游投诉渠道，切实做好节前投诉预防工作
长沙市旅游质监所在全市重点旅游景区点、旅游饭店、旅行社等单位的醒目位置安放“旅游满意在湖南”旅游服务质量监督电话牌，公示旅游投诉电话。各旅行社在办公场所设置专门的投诉意见本。主要A级旅游区（点）完善了投诉服务机制，并由负责人分管、专人受理投诉工作，保证了景区内投诉服务优质高效。
节假日是投诉、纠纷高发时段，为促使旅游企业提高服务质量、减少旅游投诉，中秋、国庆节前，9月21日至29日，长沙市旅游质监所对长沙世界之窗、岳麓山风景名胜区麓山景区、橘子洲景区和长沙市湘辉旅行社、湖南芙蓉旅行社等单位进行了走访和调研，协助旅游企业建立健全投诉受理机制，发现质量安全隐患及时纠正，把问题解决在事前，从而减少游客投诉。
四、深入推进“品质旅游，理性消费”活动，做好旅游市场引导宣传
9月8日，长沙旅游质监专题网页在长沙旅游网发布，该专题共设有机构简介、政策法规、维权指南、质监动态等栏目。9月10日，重新改版编印的《文明旅游手册》和《游客维权宝典》发放到部分旅游车辆、旅行社门市、星级饭店和景区（点）游客中心，向市民宣传旅游知识，提升旅游文明素质，引导游客朋友文明旅游、理性消费、正当维权。长沙市旅游质监所节前在长沙旅游网及各新闻媒体向市民发布了国庆出行温馨提示。9月28日，伍畅林所长参加长沙电视台新闻频道热线001“政风行风热线”直播访谈节目，通过节目，让广大市民了解长沙旅游质监工作，倡导“品质旅游，理性消费”观念，增强市民科学旅游意识。9月30日，还将发布《2011年第三季度长沙市旅游质监公报》，向社会通报旅游者投诉信息、导游违规情况和旅游市场检查结果。
五、及时、有效地督促和指导各区、县（市）旅游质监所开展旅游执法和旅游质监工作。
国庆期间各漂流旅游景区将迎来暑期之后的又一轮小高峰，长沙市旅游质监所联合各县市旅游质监所开展了对浏阳、宁乡的漂流景区的服务质量督查，有效防范漂流旅游投诉及服务质量问题的发生。组织各县市旅游质监所开展了对我市主要旅游景区、旅行社的服务质量督查工作和检查行动。向各区（县）市旅游质监部门、各相关旅游企业下发《关于做好中秋国庆期间旅游质监工作的通知》，要求各单位做好中秋、国庆节假日旅游工作，全面提高我市假日旅游服务质量，规范旅游经营行为，让广大市民和游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的佳节。
(长沙市旅游质监所刘芳供稿）
长沙市旅游质监所认真贯彻落实首问负责制、来函必复制、限时办结制“三项制度”，尊重事实、尊重法律、公平合理处理纠纷，不仅做到了对旅游投诉的咨询解答和及时受处理，也快速联络处置各类突发事件，为游客出行保驾护航。同时在维护游客和旅游企业合法权益基础上，把处理投诉工作作为宣传理性消费、合理维权，合法诚信经营的重要阵地，作为对当事人普法教育的课堂。实现了旅游投诉“网络健全，处结及时，矛盾化解”的目标，创造出了一个良好、稳定的旅游环境。
国庆期间，长沙旅游投诉电话及“长沙旅游110 ”24小时值班备勤，随时受理游客投诉和公安110报警服务台转来信息和游客求助，切实维护消费者利益，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，确保节日期间旅游环境健康、安全、有序。
二、加强旅游市场监管，维护良好的旅游市场秩序
黄金周前，长沙市旅游质监所采取定期与不定期的方式对辖区内旅游市场开展执法检查，与工商、物价、交通等部门进行联动，依法对破坏、扰乱旅游市场的违法、违规行为和人员进行严厉惩处，并及时予以通报，努力为广大游客营造一个诚信、和谐、安全的旅游市场。
9月份，我市旅游市场秩序良好，共开展旅游市场日常检查15天次，出动执法人员48余人次，出动执法车辆15台次，检查涉旅企业24家次，检查旅游团队92个，检查导游98人次，查处违规导游11人次。依法查处并取缔一家“黑社”。对存在问题的两家旅行社负责人进行了诫勉谈话，对两家旅行社的两个门市部下发《责令改正通知书》。联合长沙市交通运输管理处、长沙市公安局治安支队在湖南省博物馆、岳麓书院、橘子洲头、挪亚油轮、佳华购物店等景区点和游客游览较多的场所持续开展旅游车辆专项检查，共计出动执法人员108人次，检查旅游车辆208台，涉嫌违规车辆8辆，有效地保障了广大游客的安全。
国庆黄金周期间，长沙市旅游质量监督管理所（长沙市旅游执法支队）还将继续开展对旅游景区、旅行社等服务质量的督查工作和检查行动。把整顿规范旅游市场与扶持旅游企业发展、提高旅游企业的服务质量意识紧密结合起来，加强对旅游企业服务质量工作的督导，消除可能产生服务质量问题的隐患，严厉打击扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的不法行为。重点开展导游ＩＣ卡计分制检查和旅行社团队规范操作情况的检查；严厉查处导游员欺诈游客，强迫购物，索要小费，私收回扣等扰乱旅游市场秩序的行为；对黄金周期间大型团队的接待情况实行服务质量跟踪。
三、畅通旅游投诉渠道，切实做好节前投诉预防工作
长沙市旅游质监所在全市重点旅游景区点、旅游饭店、旅行社等单位的醒目位置安放“旅游满意在湖南”旅游服务质量监督电话牌，公示旅游投诉电话。各旅行社在办公场所设置专门的投诉意见本。主要A级旅游区（点）完善了投诉服务机制，并由负责人分管、专人受理投诉工作，保证了景区内投诉服务优质高效。
节假日是投诉、纠纷高发时段，为促使旅游企业提高服务质量、减少旅游投诉，中秋、国庆节前，9月21日至29日，长沙市旅游质监所对长沙世界之窗、岳麓山风景名胜区麓山景区、橘子洲景区和长沙市湘辉旅行社、湖南芙蓉旅行社等单位进行了走访和调研，协助旅游企业建立健全投诉受理机制，发现质量安全隐患及时纠正，把问题解决在事前，从而减少游客投诉。
四、深入推进“品质旅游，理性消费”活动，做好旅游市场引导宣传
9月8日，长沙旅游质监专题网页在长沙旅游网发布，该专题共设有机构简介、政策法规、维权指南、质监动态等栏目。9月10日，重新改版编印的《文明旅游手册》和《游客维权宝典》发放到部分旅游车辆、旅行社门市、星级饭店和景区（点）游客中心，向市民宣传旅游知识，提升旅游文明素质，引导游客朋友文明旅游、理性消费、正当维权。长沙市旅游质监所节前在长沙旅游网及各新闻媒体向市民发布了国庆出行温馨提示。9月28日，伍畅林所长参加长沙电视台新闻频道热线001“政风行风热线”直播访谈节目，通过节目，让广大市民了解长沙旅游质监工作，倡导“品质旅游，理性消费”观念，增强市民科学旅游意识。9月30日，还将发布《2011年第三季度长沙市旅游质监公报》，向社会通报旅游者投诉信息、导游违规情况和旅游市场检查结果。
五、及时、有效地督促和指导各区、县（市）旅游质监所开展旅游执法和旅游质监工作。
国庆期间各漂流旅游景区将迎来暑期之后的又一轮小高峰，长沙市旅游质监所联合各县市旅游质监所开展了对浏阳、宁乡的漂流景区的服务质量督查，有效防范漂流旅游投诉及服务质量问题的发生。组织各县市旅游质监所开展了对我市主要旅游景区、旅行社的服务质量督查工作和检查行动。向各区（县）市旅游质监部门、各相关旅游企业下发《关于做好中秋国庆期间旅游质监工作的通知》，要求各单位做好中秋、国庆节假日旅游工作，全面提高我市假日旅游服务质量，规范旅游经营行为，让广大市民和游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的佳节。
(长沙市旅游质监所刘芳供稿）
