湖南旅游局参加德国柏林国际旅游展的情况报告

2014年3月3日至11日，高扬先副局长率领湖南省旅游参展团赴德国参加柏林国际旅游展。在德国期间，我省参展团按照国家旅游局的统一安排，认真参展，积极洽谈，并就长沙至法兰克福直航航线开通事宜，与德国有关旅游部门、相关旅游企业进行了沟通，达到了预期目的。

一．基本情况

德国柏林展是世界上规模最大、影响最广泛的专业旅游展览，多年以来，长盛不衰。德国是欧洲最重要的经济体，也是世界上人均出境游人次最多的国家。以德国为代表的西欧发达国家，是世界各国争相抢夺的高端入境客源市场。虽然，国际金融危机的阴影还笼罩着欧洲，但是，去年以来，已显示有复苏迹象。我省对开发欧洲高端旅游客源市场非常重视，省委省政府对此也高度关注，今年，在省政府主要领导的推动下，我省第一条长沙至欧洲直航航线：长沙-法兰克福航线将计划于六月份正式开通。这条航线的开通，将打破多年以来困扰我省入境旅游的航空瓶颈，湖南入境旅游发展即将展开崭新的一页。为配合这条直航航线的开通，湖南省旅游局在年初即已作出计划安排，由局领导带领省内骨干旅行社赴德国参加柏林展，并就航线开通事宜，与德国有关部门进行沟通，以期为航线开通做好客源组织准备。

在德国参展期间，一方面，省旅游参展团积极推介湖南丰富多彩的旅游产品和近年来新开发的旅游目的地，利用展会广交朋友，认真完成各项参展任务；另一方面，高扬先副局长还就航线开通事宜与有关各方进行沟通：与中国驻法兰克福旅游办事处李亚莹主任就配合航线开通，组织德国旅行商、旅游媒体来湘踩线进行了沟通；拜会了世界旅游组织祝善忠副秘书长，汇报湖南旅游对外宣传推广情况；访问了法兰克福市旅游局，就双向组织客源问题与碧能艳女士进行了深度交流，法兰克福旅游局约定在5月下旬，组织专门旅游促销团来湖南访问；与德国威尔中旅等旅游企业，就湖南旅游产品的在德国销售事宜，进行了沟通交流。省旅游参展团在德国参展期间，马不停蹄，辛勤工作，达到了参展宣传和预热航线的双重目的。

二．思考与建议

通过此次参展促销，我们进一步了解了欧洲市场的有关情况，为我省深度开拓欧洲市场提供了参考。

1.配合直航开通，加强双向交流。长沙至法兰克福航线的开通，为我省开拓欧洲旅游市场提供了良好机遇。航线的培育，需要双向客源的交流。我省每年赴欧洲旅游人数约在1.2万人次左右，而德国旅湘人数，每年约在4万人次。要稳定直航航班的上座率，除了机票价格因素以外，更重要的是要加强对德国市场的宣传促销，让德国人更多地了解湖南旅游产品，并让德国旅行商尽快把湖南产品列入其产品销售目录。建议直航首航之际，我省组织由省领导带队的促销团，乘坐首航航班赴德国促销。

2.加大促销投入，深度开发市场。欧洲市场是高端客源市场，由于距离远、成本高，我省对欧洲市场投入少，促销活动一般局限于参加重要旅游展会。欧洲旅湘市场长期处于自然增长状态。直航航线的开通，将有效解决航空瓶颈，也因此迎来了大促销的机遇。未来的对欧促销要分两部分开展。一是拓展促销渠道。首先是建立旅游资讯交流渠道。我省各级旅游部门要与德国的旅游部门建立多层次交流合作关系。要建立旅游资讯信息平台，通过互联网站、移动媒体、新闻媒体、广告媒体等传媒及时传达湖南旅游资讯。二是市场主体深度合作。我省经营入境游的接待社，要与德国旅游批发商建立直接的深度合作关系，及时沟通交流旅游产品的有关情况。

3.强化升级提质，满足市场需求。欧洲客源个性化强，出游次数多，度假时间长，强调旅游体验，消费能力高，对服务设施的人性化程度要求更高。欧洲游客传统的度假方式习惯于去日照时长的海边。我省地处内陆，旅游产品以观光产品为主，以自然与文化历史产品为特色。据世界旅游组织的调查，欧洲游客对中国的文化观光产品和自然遗产类产品都有浓厚兴趣。因此，要满足欧洲游客的需求，我省一方面要突出宣传推广我省以张家界为主的山水旅游产品和以湘西少数民族风情为主打的民俗文化旅游产品；另一方面要强化旅游接待服务设施的提质升级，完善旅游要素配置，为游客提供方便舒适的人性化服务。

高扬先副局长与法兰克福旅游局碧能艳主任商谈直航航线对接事宜

高扬先副局长在湖南展台前向客户介绍湖南旅游产品情况