湖南旅游市场秩序和旅游安全保障督查集中行动汇报会举行

12月13日上午，全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查集中行动汇报会在省政府举行，副省长何报翔出席并作重要讲话。省政府副秘书长王光明主持会议，省政府办公厅副主任熊方平、相关市州、县市人民政府和省直相关单位负责人出席会议。杨光荣局长在会上作了发言，刘之明副局长代表省旅游产业领导小组办公室作了集中行动情况汇报。

为进一步优化全省旅游市场秩序，强化旅游安全保障，不断提升旅游服务质量和游客满意度，加快推进旅游强省建设，省旅游产业领导小组于今年9月起组织交通、公安、旅游、工商、安监、质监、物价、卫生、宗教等部门开展了全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查检查集中行动。全省各级各部门高度重视，积极行动，以多种形式组织开展了旅游市场秩序和旅游安全保障的督查检查工作。省旅游局分4个组重点督查了长沙市、张家界市、衡阳南岳、湘潭韶山和湘西凤凰，并采取先期暗访检查、通报暗访情况、播放暗访录像录音等方式，确保行动取得实效；省交通厅结合“打非治违”行动开展旅游交通安全保障督查检查工作，领导带队驻守张家界武陵源区，先后组织了多次联合执法检查行动，保障了张家界旅游交通安全；省宗教局联合安监、消防等部门对全省宗教旅游场所进行了重点检查；省公安、工商、物价、质监、食药监、安监、消防等部门，以及全省各市州、各重点县（市）区均结合实际组织开展了旅游市场秩序和旅游安全保障督查检查行动。通过此次行动，全省9、10月份旅游投诉明显减少，为今年中秋国庆长假全省旅游接待安全有序提供了有力保障。

在听取省直各牵头单位及重点市州督查行动情况汇报后，何报翔副省长强调，省委省政府对发展旅游产业高度重视，出台了建设旅游强省的决定，全省发展旅游业的积极性空前高涨，旅游业发展势头良好。越是形势好，我们就越要重视旅游市场秩序和旅游安全保障工作。这次全省旅游市场秩序和旅游安全保障督查集中行动取得了很好的成绩，旅游市场秩序得到进一步优化，旅游安全保障得到了有效加强。我们要对行动中发现的问题进行收集分类，交相关部门和市州进行整改，要形成交办、整改和反馈制度，确保整改落实到位。何报翔副省长对下一步做好维护旅游市场秩序和旅游业发展工作提出了三点要求：一是要加大监管力度。要严查细管，要多开展集中行动进行督查检查。特别要对旅游市场存在的难题和顽疾要做专题研究，进行专项整治；要齐抓共管，旅游市场监管涉及各个部门，要分清责任，在政府主导下各部门分工协作，形成合力，共同维护良好秩序；要立规建制，没有规矩不成方圆，要解决好市场监管中出现的体制问题、机制问题和管理问题。二是要加大建设力度。要突出重点，对于每年确定的旅游重点建设项目，市州和县（市）区都要加大建设力度，要按期完成项目建设计划，尽快形成旅游产品；要提升品质，要搞好项目的策划和包装，吸引社会资金促进旅游项目建设，保证旅游项目的建设质量和品质，为市场推广打好基础；要树立品牌，要加强项目的品牌建设力度，做好项目的品牌营销，靠品牌促进发展。三是要加大营销力度。要做好高铁营销，运用好湖南高铁枢纽的优势，在高铁沿线做好旅游宣传，扩大湖南旅游知名度和吸引力；要树立良好形象，牢固树立好的管理就是最好的宣传的理念，进一步加强管理，切实解决好旅游市场上游客反映强烈的热点问题，树立湖南旅游优质服务良好形象；要形成自身特色，特色就是价值，雷同就会贬值。发展旅游既要突出资源特色，又要突出管理特色，更要突出服务特色，全省旅游业发展要注重突出特色，特别要突出标准化和个性化服务，尽快与国际旅游接轨，提升全省旅游业发展水平，促进全省旅游业又好又快发展。

杨光荣在发言中指出，目前全省旅游业正处于健康快速发展的局面，各方面管理较好，游客满意度高，没有发生重大群体性事件，各市州、各部门都为此做了大量工作。但由于旅游市场的特殊性和复杂性，仍然存在一些亟待解决的问题。这些问题的存在，既有管理者思想认识的原因，也有旅游软件服务和硬件设施的原因。他表示，省旅游局将进一步加强行业管理，支持旅游产品和服务设施建设，提升旅游服务质量。同时，他也希望各市州政府按照属地原则，作为责任主体，更加重视旅游市场秩序和旅游安全保障督查检查工作，省直部门，包括旅游部门在内，作为执法和监管主体，积极支持旅游执法，形成维护旅游市场秩序和强化旅游安全保障的常态工作机制，共同促进全省旅游业健康快速发展。（湖南旅游局）