张家界旅游集团全力冲刺“省长质量奖”

4月28日，记者从张家界旅游集团2012“服务品质提升年”活动启动仪式获悉，该企业2012年将不断规范服务行为，提升服务品质，打造旅游精品，全力冲刺湖南省政府设立的最高质量荣誉奖——“省长质量奖”。

张家界市政协副主席、市旅工委副主任陈红日，张家界市质量技术监督局局长朱允红，市旅游局副局长谷中元，武陵源区委书记朱用文，区政府副区长邓剑，张家界市经投集团董事长袁祖荣、张家界旅游集团总裁罗选国及其各成员公司的负责人和员工代表，以及来自于海内外的游客代表，共计300余人，参加了当天上午举行的启动仪式。

在张家界市委、市政府持续深入开展“平安满意在张家界”专项活动，掀起国家旅游综合改革试点城市工作热潮之际，张家界旅游集团将2012年确定为“服务品质提升年”，是为了给游客提供更加温馨、优质的旅游服务，让海内外游客开心地来张家界欣赏秀美的自然风光，体验浓郁的民俗风情，深情“呼吸”张家界，畅享欢乐健康游。

据了解，今年2月份起，张家界旅游集团管理层、工作制服设计师、服务礼仪培训师相继深入一线，以建树“热情、活力、高效、协作、可靠、安全、文化”的张旅集团员工服务新形象为共同目标，深入调研，收集意见；3月份，该企业管理层和一线关键岗位的骨干，赴深圳华侨城考察和学习先进管理服务经验； 4月上旬，该企业对一线员工进行了服务品质提升专项培训，以规范员工的服务行为、提升员工的服务品质为主题，力争让中外游客享我所想、尊崇倍至。

张家界旅游集团全称为张家界旅游集团股份有限公司，1996年8月在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码000430，是中国旅游板块第一家上市公司，被誉为“中国山水旅游第一股”，也是目前张家界市唯一的一家上市股份公司。该集团属于综合性旅游企业，主要从事旅游资源开发、旅游基础设施建设、旅游配套服务，旗下拥有张家界武陵源核心景区环保客运、宝峰湖景区、十里画廊观光电车、杨家界索道等10家成员公司。今年4月25日，张家界(000430)股票成功摘帽，股票名称由“ST张家界”变更为“张家界”，恢复了正常融资功能，将为张家界市的旅游产业构建更为强大的旅游投融资平台。

另悉，湖南省“省长质量奖”为年度奖，主要授予在湖南省登记注册、有广泛的社会知名度和影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位，以及为全省质量振兴作出突出贡献的个人。

张家界旅游集团负责人表示，将以本次争创湖南省“省长质量奖”为契机，努力提升全体员工的服务品质，为助推张家界旅游事业的又好又快发展做出更大的贡献。(邓道理 周芦屾)