武陵源区旅游局喜获“湖南省人民满意的公务员集体”称号

2月18日，从武陵源区旅游局传出喜讯，该局被湖南省委、省人民政府授予“湖南省人民满意的公务员集体”荣誉称号。据了解，这是全省旅游系统唯一获此殊荣的单位。

近年来，武陵源区旅游局深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕建设世界旅游精品和国际旅游休闲度假区战略目标，致力发展旅游产业，深入推进“平安满意在张家界”专项活动，为促进张家界乃至全省旅游产业发展作出了积极贡献。

特别是经历暴雪冰冻天气、5.12汶川地震、甲型H1N1流感和全球金融危机的重创后，武陵源旅游接待一度滑坡。对此，武陵源区旅游局按照“政府主导、市场运作、企业跟进”的原则，综合运用大报、电视、网络等媒体宣传力量，大胆出台暑期核心景区学生大门票免票等政策，策划借助电影《阿凡达》开展市场营销，充分借助旅交会、旅博会、国际乡村音乐周等大型盛会活动这一平台，在国内外竭力推介张家界风光，获得了良好的市场效应。2009年—2011年，武陵源旅游接待规模从1167万人次增长到1621万人次，旅游总收入从47.8亿元增长到65.79亿元。武陵源区被评为全省首批旅游强县，并位居第一。

在抓好对外品牌营销的同时，武陵源旅游局充分发挥旅游行政主管部门的职能作用，全面加强旅游市场环境质量建设。针对旅游市场存在的追客赶客、非法导游等“顽症”，扎实开展了旅游市场专项整治和“平安满意在张家界”专项活动，取得了显著成效。据不完全统计，近三年来，该局共出动执法人员7000余人次，检查导游近8万人次，检查旅游团队4万余个，努力维护了旅游消费者和旅游经营者的合法权益。

该局还狠抓旅游企业服务质量的提升，先后组织实施了“文明武陵源，笑迎天下客”、“宾馆创星、旅行社创佳、员工创优”等旅游创建活动，大力倡导“真情服务、文明服务、优质服务”，开展旅游行业诚信建设，受到了广大游客、旅行社和各地景区同行的赞誉。同时，还指导景区景点、宾馆酒店等企业建立健全了质量保证体系，开展了旅游技能培训。近三年来，先后开展各类技能培训200余次，免费培训从业人员万余人次，培训率达90%，全区旅游服务水平明显提高。(吴勇兵)