张家界国家森林公园积极备战国庆黄金周接待工作

 “十一”黄金周将至，张家界国家森林公园管理处按照“精心组织，周密安排，落实责任，加强协调”的工作要求，全面部署了“十一”旅游接待工作。确保今年“十一”旅游接待工作高效正常运转，顺利实现 “安全、秩序、质量、效益”四统一和平安满意零有效投诉的目标。

张家界国家森林公园管理处各单位启动了假日旅游工作机制，统一部署、广泛发动、集中行动，有针对性地加强薄弱环节，切实排除各种安全隐患，要求景区各单位9月30日之前各项准备工作完成。一是强化责任意识，把游客的身体健康和生命安全放在第一位，落实安全责任制，切实抓好安全工作，确保“十一”期间安全稳定。二是采取过硬措施预防安全事故。加强对危险源的监控，治理和消除事故隐患，坚决遏制重、特大事故的发生。三是制定紧急救援工作预案。搞好调度安排和各项应急措施准备，切实防范和妥善处理可能发生的各种突发事件。景区各医疗救护点确保人员到位，随时提供急救药品、医疗服务。四是要突出重点抓好游览安全，落实重点景区、重点地段、重要旅游设施的安全防护措施，实行旅游高峰时段控制进入或游客分流等手段；对景区游道、防护栏杆、旅行车辆、缆车等容易发生安全事故的旅游设施进行重点检查，切实排除各种安全隐患，严防发生踩踏、挤伤、坠崖等安全事故。五是加强对车况、路况的检查和维护，不合格的车辆和驾驶员不得上路行驶，严肃查处旅游运输车辆带“病”运营、超载运营、超速行驶、酒后驾驶等危及客运安全的行为。六是加强各宾馆饭店物品采购管理，保持景区饭店各处及餐具的卫生洁净，做到安全卫生安排布置到位，督查检查到位，确保游客饮食安全。

同时，继续深入开展“平安满意在张家界”活动，积极开展联合执法和综合执法，严格规范旅游市场秩序，全面整治、净化旅游市场。严厉打击色情敲诈违法犯罪，严厉打击算命、“套笼子”、兜售中草药、“土匪烟”等行为。认真做好旅游者投诉的受理工作，及时处理各类游客投诉。确保自驾车旅游者的信息引导，在入园主要路口设立咨询台，发放旅游指南。加强交通疏导，开辟足够的停车场，维护好交通秩序，调派摆渡车辆，确保交通无阻。确保自驾车旅游者预订服务的落实，对不讲诚信、高喊乱要行为严厉查处。严厉打击追车赶客的行为，确保自驾车旅游者的人身财产安全。

为展示张家界良好的旅游形象，为中外游客提供一流的服务，张家界国家森林公园各一线单位规范着装，文明管理，优质服务。用文明的语言、热情的态度服务客人，引导游客文明旅游。继续完善服务体系，充分发挥党、团员义务咨询台和应急小分队的作用。窗口单位坚持24小时不间断、不空岗值班制度，责任到人，对外公布的投诉电话24小时专人值守，确保游客平安满意在张家界。