市委书记胡伯俊暗访黄金周旅游接待工作侧记

    “十一”黄金周里的张家界，秋高气爽，丹桂飘香，游人如织。
　　继中秋长假之后，我市又迎来了一个新的旅游高峰，10月1日至3日，连续三天全市各景区（点）日均接待游客人数近20万人次，同比增长57.38%。仅武陵源核心景区4日一天就接待7.46万人次，同比增长六成多。
　　面对如此旅游势头，市委书记胡伯俊非常关心黄金周期间的旅游接待工作和旅游秩序。10月4日下午，胡伯俊在市公安局局长、市政府副厅级干部胡维平以及市旅游局、市工商局等相关部门负责人陪同下，走访了常张高速公路入口、火车站、老院子、天门山门票站、万佳超市等地，看望慰问坚守岗位的工作人员、志愿者，暗访我市黄金周期间的旅游秩序，了解旅游接待情况。
　　节日里的常张高速公路入口，车来车往，秩序井然。路旁三名头戴小红帽的志愿者，站在服务台前正热情地为游客解说着什么。不远处，几名身着少数民族服装、佩戴彩色绶带的礼仪小姐正笑脸相迎远方的游客。
    胡伯俊首先来到常张高速公路收费站，一下车，胡书记就走向志愿者服务台，一边看着摆在桌上的地图和小册子，一边亲切地询问：“你们是志愿者吧？早上几点来的？午饭怎么解决啊？”
　　当得知他们是航院的学生时，胡书记又详细询问了他们的组织情况和工作强度，然后鼓励他们说，“你们代表着张家界的形象，一定要记住为游客搞好服务，辛苦你们了。”
　　正在这时，几位四川的自助游游客凑到服务台前，焦急地期盼希望能为他们找到晚上住宿的地方。胡书记得知情况后，一边安慰游客说，“最近张家界的住房是有点紧张，我们已经在帮你们想办法了，不要着急。”他叮嘱随行的工作人员想方设法为游客解决住宿问题。9名游客得知张家界的市委书记亲自帮他们安排住宿，感激地走上前握着书记的手，一遍遍道谢。随后，胡书记一行又看望了高速公路支队的值班人员。
　　旅游城市最重视的就是旅行社的接待质量。看到有旅行社在路旁设了接待点，胡书记走过去认真检查了接待点的情况。他说：“我们是旅游城市，我们每一个人都代表着城市的形象，一定要按照规定去规范旅游接待市场，确保游客满意。”
　　傍晚时分，胡书记一行来到火车站，详细询问了火车站的发运情况、广场的值班情况和治安管理状况，对火车站广场的秩序颇为满意。
　　在老院子、天门山门票站及万佳超市，胡书记一行分别对他们的安全、卫生、质量等问题提出了意见和建议。在万佳超市，胡书记还详细询问了土特产的产地、价格和销售情况，叮嘱超市负责人，“一定要确保土特产的质量安全，要诚实信用，保证货源，服务好市民和游客。”
　　暗访后，胡书记对今年黄金周游客人数创历史新高，治安状况依然良好非常满意。他叮嘱各部门负责人，一定要再接再厉，防止出现接待疲劳，对暗访中发现的问题要及时监督整改，保证服务质量，同时还要搞好城市管理、旅游客运工作，特别要注意安全、交通、饮食、物价等方面的问题。“使黄金周旅游实现质量和效益的统一，完成黄金周的阶段性接待任务，确保游客平安满意。