张家界武陵源区旅游行业创建“平安满意在张家界”示范窗口
发布: 2011-7-20 12:29 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 张家界旅游网 | 查看: 2196次
7月18日，武陵源区江汉山庄、武陵源宾馆等5家旅游接待单位创建“平安满意在张家界”旅游示范窗口活动全面启动。按照张家界市平安满意办、市委创先争优办的要求，武陵源区在全区旅游行业窗口单位广泛倡导“平安满意我先行，优质服务树形象”，积极争创行业示范窗口，不断提升武陵源景区知名度、美誉度和游客满意度。
本次旅游示范窗口创建范围包括旅游吃、住、行、游、购、娱等行业窗口单位。凡申报创建的单位要求做到：环境整洁、舒适，平安满意服务承诺、投诉处理措施等上墙公示，为游客提供服务的桌椅、茶水等设备齐全；窗口人员做到“五统”即统一服装，佩带“平安满意在张家界”绶带、统一挂牌服务(党员佩戴党徽或标识牌)、统一服务程序、统一服务标准、统一使用普通话和文明用语；窗口人员勤奋敬业，诚实守信，为游客提供优质、高效、温馨、便捷的服务，及时处理和处置游客投诉，游客综合满意度在95%以上，未发生重大差错，无服务投诉或违法违纪事件发生；窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实情况好等。
区平安满意办负责人表示，开展旅游行业示范窗口创建活动是逐步提高游客满意度的一项重要举措，是提高旅游服务质量的重要载体。凡参与创建的单位要以此为契机大力开展优质服务活动，真正在旅游窗口行业发挥表率示范作用。在创建过程中，区平安满意办、创先争优办将定期或不定期的进行检查或暗访调查。凡有游客投诉情况的、检查发现有3次没有佩戴“平安满意在张家界”服务形象绶带的、示范窗口工作人员有严重违纪现象的将取消创建资格。
根据活动安排，今年底区平安满意办、创先争优办对辖区参与创建的单位进行初审后报市平安满意办、市委创先争优办进行复审，经过媒体公示后最终确定“平安满意在张家界”专项活动旅游窗口行业“示范窗口”，并授牌。(吴勇兵)
