端午小长假考验实名售票 铁路更换客服电话

　　今年端午节是全国铁路实名制实行后经历的首个小长假，学生流、旅游流、探亲流猛增，加上返乡夏收的民工客流量较大，端午小长假首日迎来了中短途客流高峰。由于实名制购票相对较慢，加上不少旅客忘带证件需要临时办理身份证明，给铁路部门带来不小压力。

　　今天是端午小长假首日，记者今天下午在淄博火车站看到，售票大厅的售票窗口几乎全部开启，但买票队伍依然排到了门口。站前广场上不少旅客席地而坐，不少农民工大包小包准备返乡忙夏收，这些客流给车站带来了不小压力。一名铁路民警告诉记者，实名售票后每天都有不少旅客忘记带身份证件，而到铁路公安设立的制证口办理临时身份证明，这些乘客反复排两次队购票，也给售票窗口带来了不小压力，旅客排队时间较长。

　　“由于出行旅客集中，3天内的去往青岛、济南、北京、上海方向的车票比较难买，鲁西南方向车票也比较紧张。”据介绍，预计2011年端午节期间济南铁路局发送旅客80万人次，日均20万人次，同比增加1.9%。由于实名制增加了购票时间，为方便旅客购票，减少排长队的情况发生，淄博火车站增加了售票窗口，延长售票时间，进行24小时售票。

　　铁路部门提醒，铁路返程客流高峰将出现在端午节，市民如有出行计划，一定要提前购票，包括异地返程车票。由于铁路短途客票紧张，乘客可换乘长途汽车，如咨询车次、时刻、票额等情况，可拨打淄博汽车总站订票服务热线（0533）96717533，淄博火车站部分代售点咨询热线（0533）2300078。

　　另外，按照铁道部对全国铁路客户服务中心实施统一管理、对电话号码进行整合的要求，自本月起，济南铁路局客户服务中心电话号码由原来的95105865变更为12306，原95105865号码将继续保留使用一个月。

　　变更后的12306号码将延续原95105865客服电话的服务范围，负责解答并受理济南铁路局范围内各类与铁路运输有关的咨询、投诉和建议等问题。(鲁中晨报)