武陵源区旅游局运用“微平台”推进党的群众路线教育实践活动

“谢谢你帮我们预订客栈、推介线路，你们‘三必须’的热情服务和武陵源风景一样美，一样的让天下游客感到温馨!”3月31日，上海游客李女士结束了三天的武陵源景区“踏春之旅”愉快地返程。临行时，专门致电向武陵源区旅游局微博管理员小柴表示感谢。

在开展党的群众路线教育实践活动中，武陵源区旅游局一方面主动深入景区一线了解游客之所需，广泛征求游客对景区建设、管理、服务等方面的意见和建议。另一方面，充分利用官方微博、微信等微平台开展服务游客“有问必答，有难必帮，有求必应”活动。在操作层面上，区旅游局在微博、微信专门设置了“群众路线教育”、“学习贯彻旅游法”、“服务游客“三必须”等话题，每天发布旅游行业学习动态、景区景点旅游资讯、宣传贯彻旅游法知识等。

同时，各地网友通过微平台可以直接和区旅游局微博、微信管理员进行网络实时“对话”、咨询景区天气、游览路线、预订酒店住房等问题。此外，在武陵源游览的游客有需要帮助的，也可以直接通过微平台进行反应。3月28日，一名摄影爱好者发来一条微信“我想尽快办理摄影证进景区拍雨后云海，可否?”区旅游局工作人员第一时间与这个摄影爱好者取得联系，按摄影大赛的政策很快为他办理了参赛摄影证。

为进一步提高微平台服务效率，切实把“三必须”活动落到实处，区旅游局还从受理时间、反映问题、处理情况、游客满意度等方面建立了服务台帐，加强了精细化管理。同时，与天子山索道、环保客运、宝峰湖等各旅游企业建立信息传递和资源共享平台，实现了景区动态信息、游客快捷服务的有效对接。(吴勇兵)