张家界开启智慧旅游的大门

日前，记者从市旅工委智慧旅游工作组获悉，我市的智慧旅游项目建设正有条不紊地进行。

可以设想，将来的一天，游客想来张家界，不需要从海量的网络信息中淘选出一份旅游攻略，打开张家界旅游官网便可以全面了解全市的旅游信息，实现信息一网打尽。来到张家界的游客，如果没有导游，利用手机或平板电脑、安导通等，也能安全便捷地导航、导游、导览、导购，实现无障碍旅游。政府和景区能够实现智能化管理和服务，旅游企业实现智能化推介和营销。

利用科技服务旅游，便捷舒适

早在2010年，江苏省镇江市便在全国率先创造性地提出了“智慧旅游”的概念，开辟了“感知镇江、智慧旅游”新时空，开展智慧旅游项目建设。2011年6月，国家首个智慧旅游服务中心正式落户江苏镇江。由此，智慧旅游便逐渐成为旅游行业的热点话题，探索智慧旅游建设，成为众多旅游城市的又一焦点。

何为智慧旅游？智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

利用信息化的技术，智慧旅游将旅游资源进行整合，为旅游者提供各种旅游信息和预订服务，并可针对旅游者的喜好量身定制旅游产品；智慧旅游为政府主管部门提供决策依据，提高工作效率，实现由传统政府向电子政府过渡；智慧旅游为旅游企业提供最新的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术上的支持。

简单来说，智慧旅游就是实现游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。游客随身携带的手机、平板电脑、安导通等，便可成为他们旅游途中的贴身向导。

国内智慧旅游时代，即将来临

智慧旅游，依靠云计算、物联网、移动通信、移动互联网等技术的支持，才能够实现信息的及时发布。而支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，为智慧旅游的建设提供了必要的条件。

云计算是在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。它提供了可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。旅游业运用云计算，搭建旅游信息平台，可以将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心，旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息，省却了查找的烦恼。旅游企事业单位只需将信息存放在云计算中心，便可进行管理和旅游信息发布，大大地降低了成本。

智能手机和平板电脑的运用，促进了智能移动终端的蓬勃发展。它们方便携带，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了载体。目前，针对我市旅游研发的安导通项目，便有效地成为政府、企业、游客实现智慧旅游的载体，实现多向互动。当4G时代到来时，智能手机和平板电脑等移动终端，将会更加推动智慧旅游的普及。

2012年5月，北京、武汉、大连、厦门、苏州、成都、南京、黄山、镇江等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。 同年11月，国家旅游局表示，我国将争取用10年左右的时间，以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，初步实现智慧旅游。

2013年11月，国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”， “美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题，确定“美丽中国，智慧旅游”、“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”为宣传口号。

随着技术的不断完善，我国的智慧旅游时代即将来临。

推进智慧项目建设，开启大门

作为国家首批旅游综合改革试点城市，张家界在智慧旅游项目建设上也不断探索。

我市的信息化建设始终走在湖南省前列，先后完成了电子政务、“数字武陵源”等建设，率先实现了手机实时查看景区客流量。2011年12月，市人民政府与中国电信湖南公司举行了共建“智慧张家界”战略合作签约仪式，启动了智慧城市的建设。2012年，安导通项目又落户张家界。

为提质张家界，打造升级版，实施“1656”行动计划，市旅工委组建了智慧旅游工作组，专门负责完善旅游信息网络体系、旅游电子政务及电子商务平台、旅游目的地信息管理“一诚通”系统，推进智慧旅游建设。

记者了解到，市旅工委就智慧旅游建设确立了“打造一个品牌，构建两大门户，面向三类用户，聚焦四项能力”的工作目标。张家界要通过智慧旅游建设，塑造一个国际化的统一旅游品牌形象，强化张家界在国内外旅游市场的整体认知度；要建设以互联网WEB网站为核心，以移动终端APP为辅助，跨渠道、跨平台、跨终端的全方位、立体化、多语言的张家界官方旅游服务门户；要面向政府、企业、游客，实现旅游的智能化服务；完善旅游信息内容的汇聚与分发能力，提升旅游服务的整合和推广能力，强化旅游产业运行的分析与监管能力，发挥旅游行业对宏观经济的辐射与带动能力。

今年9月29日，市旅游局与中国电信集团系统集成有限责任公司签订了《张家界市智慧旅游——旅游官网平台项目》合作协议，意味着我市的智慧旅游建设全面启动。

从9月份起，我市开始对张家界旅游官方门户网站、旅游官方移动应用、旅游行业管理平台、旅游电子商务网站、旅游数据平台等智慧旅游项目进行需求调研。10月，张家界旅游官网UI 初步确定，信息机房选址及智慧旅游硬件采购工作启动。10月份起，智慧旅游工作组对全市旅游行业数据进行收集整理，对旅游综合资料、景区景点资料、旅游企业资料、旅游产品资料进行完善，完成了全市4A以上景区的三维全景拍摄工作和数据库设计。

据了解，张家界旅游官网平台及行业管理平台等的开发工作进展顺利，智慧旅游项目的系统开发正在有序进行中。按照智慧旅游项目计划，2014年4月15日，我市智慧旅游项目将完成试运行保障、易用性优化、逃逸缺陷修复等工作，正式开启智慧旅游的大门。（李泽菊）