2012年第三季度样本城市游客满意度出炉 张家界76.83分

10月10日，中国旅游研究院2012年第三季度学术成果发布会在人民网演播室举行。研究院产业所发布了2012年前三季度旅游经济运行分析和全年趋势预测和第三季度全国游客满意度调查报告结果，研究院区域所发布了《中国休闲发展年度报告2011-2012》，研究院政策所发布了《中国旅游评论2012》。

根据2012年前三季度旅游经济运行分析和全年趋势预测报告分析，尽管2012年前三季度旅游发展环境存在下行压力，但旅游经济总体保持平稳较快发展势头。全年形势维持“谨慎乐观”判断，全年指标总体可以完成。国内、入境和出境三大市场的“两高一平”态势将成定局，贸易逆差进一步扩大。预计全年旅游接待总人数约31.3亿人次，旅游总收入2.6万亿元，同比分别增长12.8%和16.6%。

2012年第三季度全国游客满意度稳中有升，综合指数为80.04，处于“满意”水平。较上一季度上升0.11，较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。2012年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海86.49、苏州85.32、黄山84.70、成都84.68、南京84.21、厦门83.81、北京83.58、宁波82.89、重庆82.35、无锡82.20、广安82.17、烟台82.00、贵阳81.93、大连81.80、杭州81.80、青岛80.69、沈阳80.64、广州80.51、珠海80.44、长沙80.23、哈尔滨80.07、南宁80.03、济南79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延边78.89、呼和浩特78.64、郑州78.49、武汉78.23、大同78.08、吉林77.85、丽江77.20、承德77.07、秦皇岛76.89、张家界76.83、太原76.64、洛阳76.28、合肥76.15、海口75.90、西宁75.69、乌鲁木齐75.62、赣州75.42、遵义75.40、温州75.36、九江75.23、深圳74.85、长春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉萨73.30、银川73.28、石家庄73.19、兰州73.11、三亚72.01、南昌71.59、北海70.35、汕头68.95。从样本城市得分看出，当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。

《中国休闲发展年度报告（2011-2012）》涵盖了最新的休闲发展研究成果，加强了休闲理论研究，增加了我国居民休闲行为的实证研究，及时关注新兴的休闲产业，且将中国国情与国内外先进研究成果相结合，构建了科学合理的理论框架和研究范式，并为中国休闲发展的趋势做出了分析预测。

《中国旅游评论2012》是继《中国旅游评论2011》之后的第二本中国旅游科学年会论文集，由三部分组成，约15万字。第一部分为“高端论坛”栏目。依据2012年中国旅游科学年会的主题摘发了有关领导和专家围绕年度主题“问题导向与理论建构”进行的重要发言。第二部分为研究性论文。分为基础理论、产业研究、区域旅游、年会综述等四个栏目，收录了2012年旅游科学年会评选出来的10篇优秀学术论文及2篇年会综述。第三部分为旅游科研立项及评奖情况。通报了2012年国家旅游局旅游优秀成果获奖名单，并对未来的科研立项工作进行了展望。（国家旅游局）