盘点黄金周：武陵源风景区旅游接待规模创历史新高

超长“十一”黄金周在阴雨天的“缠绵”下息下战鼓。世界自然遗产地武陵源风景名胜区以绝美的“张家界地貌”景观再度成为各地游客休闲度假的首选旅行目的地。据武陵源区假日办统计，9月30日至10月7日，武陵源全区实现旅游接待规模逾97万人次，同比增长45.8%；实现旅游总收入38388万元，同期增长37.87%。其中10月3日接待量超过20.4万人次，创单日接待历史新高，较好实现了预定的“安全、质量、有序、效益”的接待目标。

“十一”黄金周，武陵源区全方位的游览保障机制保证了整个景区接待井然有序。按照节前制定的旅游工作接待方案，区委、区政府主要领导和各涉旅部门主要负责人全面实行片、线结合，以片为主的管理责任制，指挥调度整个景区接待。各景区(点)、宾馆酒店等也全部实行“一把手”24小时岗位责任制。同时，以区假日办为总协调，建立了旅游、工商、公安、物价、交警等数个职能部门全员参与的快速“处突”联动机制。

针对较为突出的旅游高峰期排长队现象，武陵源区一方面完善了核心景区分站分时进山预约游览机制，另一方面多渠道、分时段引导游客合理选择游览线路，有效地缓解了上下索道、电梯等排长队现象。同时，组织了258台环保车投入景区客运。整个假期，未出现一起游客滞留景区和因排队而引发的投诉纠纷。

面对蜂拥而至的自驾车，武陵源在城区、景区周边调整出万余个停车位，并在各主要路口设立了线路指示牌、执勤岗和义务服务台，安排专人向过往的自驾游客发放《旅游交通服务指南》、《自驾游手册》等宣传资料。交警、交通等职能部门全时段进行巡逻管控，疏导车流。据了解， 长假期间自驾车进出武陵源区域总通行量近4万辆，同比增幅近94%，包括北京、上海、河北、宁夏、湖北、广东、江苏等10个多个省份。整个交通秩序保持安全顺畅，抽样调查自驾游客的满意率超过了92%。

“你们的形象比张家界的风景更美!”这是一位北京游客对天子山景区工作人员由衷的评价。黄金周期间，武陵源大力倡导亲情化、人性化服务。20余个义务咨询台分散地各个主要路口和各游人集散中心为游客提供咨询引导服务；公安、旅游质监、速裁法庭不间断流动巡查，化解投诉纠纷；住房调剂中心24小时热线不断，经常半夜为游客找住房调床位；索溪峪景区办事处工作人员冒雨为游客送手电、搀老人、背小孩；旅游官方微博、微信实时发布旅游动态；消防人员冒生命险下悬崖为游客拾包……一幕幕暖心事，一句句暖心话随着武陵源美丽的风景定格在各地游客心里。

据不完全统计，黄金周期间，武陵源共为各地游客发放景区服务指南、交通地图、宣传资料10万余份，为各地游客提供各类咨询、引导服务5万余人次。同时，假日期间，武陵源区旅游局共调解旅游纠纷16起，均在第一时间处结完毕，处理率达100%，游客满意率达95%。(吴勇兵)