最热黄金周张家界金鞭溪景区实现平安满意

今年“十•一”，国庆“巧遇”中秋，假期持续8天，堪称“史上最长黄金周”，又恰逢实行小客车高速通行免费政策，催生了大家公认的“最热旅游黄金周”。

今年“十•一” 黄金周期间，景区客流激增，张家界国家森林公园金鞭溪景区日最高游客接待量达7万余人，创下了有史以来的客流最高峰。但因为保障到位，金鞭溪景区总体游览秩序井然。没有严重游客拥堵情况出现；没有游客纠纷和投诉事件发生；没有严重伤情病况发生，黄金周期间实现了平安满意零事故零投诉。

流量稳定，游道畅通

景区沿线分段布置了执勤警力和稽查工作人员，尤其是在热门景点和有野猴出没地区，及时劝导和引导游客减少滞留时间，防止出现拥堵和游客挤落悬坎的情况发生。同时，受高速免费政策影响，60%以上游客为自驾散客游，很少大型团队，对金鞭溪这样的通道型景区来说，流量相对稳定，利于保持游道的畅通。

路面清洁，清除视觉污染

游客数量的增加意味着产生垃圾数量也成倍增加，为应对双节旅游高峰，景区早部署、早安排，增强了保洁和垃圾清运力量，延长了工作时间，提高了保洁频率。景区没有集中用餐地点，游客只能靠零副食满足进食需求，从而产生大量包装垃圾，加上连日阴雨增加了垃圾重量，雨衣、雨鞋等废弃物增多，保洁人员负重无数次的往返、无数次的弯腰，每天清理垃圾达3吨多。景区没有交通工具，完全靠肩挑手提运出景区，游道上摩肩接踵大大影响了行走速度增加了挑运难度，垃圾清运人员每天工作至深夜，不让一袋垃圾在景区过夜。切实履行了“让您领略一尘不染的人间仙境”服务承诺。

24小时值守，确保游客安全

为应对出现客流晚归的情况，景区提前准备，为沿线各摊棚摊点、值班站点及工作人员备齐了照明手电筒，方便及时护送游客。今年黄金周，游客总量创历史新高，自助游比例激增，对景区天气和行程把握不准，夜幕降临还有几千名游客行走在游道上，工作人员提前提醒游客走出景区所需时间，加紧步伐、不要停留。由于索道、天梯排队时间长等原因，袁家界大量游客分流经乱串坡游道上下山游客大量增加。针对这种情况，管委会及时调整夜间护送和值守策略，以乱窜坡和金鞭溪交汇的千里相会为节点，向袁家界、水绕四门和大氧吧广场方向分三路护送游客。直至确认没有一名游客滞留景区，才撤离岗哨。游客高峰，护送晚归游客达2000余人，每晚都值守到10时以后。

有求必应，游客危难得到及时解决

此次黄金周自由行游客比例增加，景区义务咨询台前问路、问行程，咨询吃、住、行等的游客络绎不绝，高峰期平均每分钟接受游客咨询10余次。景区的其他工作人员及从业人员也都耐心、热心的接受游客咨询，给予游客力所能及的帮助。先后帮助找回小孩2名；帮助联系失散恋人2名；拾得并交还iphone2部、数码相机1部；救助戏水摔伤游客2名；收到游客感谢金1000元，工作人员都坚决谢绝了他们的好意。

10月3日中午，天空下着毛毛细雨，一名5岁左右胖墩墩的小朋友冒雨嚎啕大哭、惊恐万分，工作人员唐迎春发现后赶紧把他带到了值班房。小朋友一直哭什么也说不出来，身上也没有任何线索。给他擦干头发烘烤衣服，用零食、玩具才慢慢哄住哭声，玩熟悉以后才问出他姓黄、湛江人，与父母失散好半天了，不知道父母名字和联系方式。通过联系公园管理处办公室和其他景区单位，看有没有找小孩的父母。果然，公园旅游局传来消息说接到过重庆夫妇找小孩的求助电话。经联系确认是这名小孩父母无误，而此时，他们都已在距此4公里之外，工作人员决定把小孩交给执勤民警护送到父母身边去，可是这小孩认定了陪他玩的陈广杰同志，其他人谁也不要。陈广杰交代了一下手头的工作背着小孩就上路了。小孩虽然只有5岁左右，可是却非常壮实有六七十斤重，而陈广杰本就十分瘦弱，还要腾出手来打伞，跟迎面而来的游人磕磕碰碰，一个小时之后终于大汗淋漓的把小孩安全送到了父母的手中。（郑海燕）