张家界国家森林公园真诚服务游客获赞扬

今年“十一”黄金周，受高速免收过路费（七座以下）的影响，自驾游客人突增，张家界旅游形势异常火爆。张家界国家森林公园门票局经营站以“诚信待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”为服务宗旨，热情服务四海游人，受到了社会各界的普遍赞扬，实现了“平安满意零投诉”的目标。

经营站全站27人，女同志占了90%，称得上是一支“娘子军”，她们巾帼不让须眉，在此次“十一”黄金周接待中发挥了重要作用。“十一期间，我们全员上岗，每天5点就起床了，5点40分开始售票，一直工作到晚上8点，一坐就是10多个小时，就连吃饭也要求15分钟之内解决。”经营站负责人唐中田告诉笔者，由于自驾游散客突增，售票处的工作量也随之大幅增加，所有员工都不敢多喝水，害怕因为上厕所而耽误工作时间。“有的员工甚至是带病上岗，售票员庄艳患了重感冒，她白天上班，晚上下班后就去打点滴。很多同志都累得精疲力尽，嗓子嘶哑，却仍然坚守在工作岗位。”

针对此次“十一”客流高峰，经营站还特别安排了专人在售票窗口进行耐心引导，热情周到地服务游客，为游客排忧解难。10月3日，来自上海的徐先生一家焦急地找到了工作人员张斌，原来，徐先生一家三口于10月2日从武陵源门票站购票进入景区游玩，第二天他们来到森林公园门票站又购买了三张门票，经过询问后得知昨天购买的票今天还可以使用时，徐太太焦急万分。张斌一边安慰他们，一边向值班站长严凤霞汇报，通过多方协调，最后对徐先生当天购买的三张票进行退票处理，拿到退款后，徐太太高兴地说：“真的太感谢你们了，你们的风景一流！服务也是一流！”

据了解，张家界国家森林公园门票局经营站多年来始终坚持标准化、人性化细微优质服务，先后被授予“全国青年文明号”、“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”等荣誉称号。（刘乡庸）