张家界中秋国庆旅游潮探亲潮出行攻略支招

国庆、中秋两节将至，许多旅游、探亲旅客即将踏上旅途。目前国庆假期的车票已可以从网上预订，各大热门旅游线路——如去往北京、上海、广州、深圳等方向的车票又开始出现紧张的局面。客流高峰即将到来，铁路大考能否过关？

9月19日到21日，记者针对网上反映的刚开通的网购火车票太难，而网上公布的唯一订票电话根本不能订张家界出行的车票等问题进行了调查。

上网订张火车票真不容易

近两天刚刚升级的“12306”铁路订票系统被网友“吐槽”，原因是升级后的网站增加了排队功能，类似在银行窗口办业务时的排队。但很多旅客等了几个小时，最后却预订失败，白白耗费了时间。

9月19日，记者亲身体验发现，网上订票果然如网友所说，过程确实比较坎坷。上午10时，记者在“12306”网站下载了根证书、注册了账户，进入购票界面，整个过程只花了5分钟不到，还算顺利。之后记者选择查询9月28日张家界至上海的K534次列车的车票，，在提交预订一张硬座票的申请后，屏幕上弹出一个窗口，上面提示前面有19个人排队，需要等待30分钟。这时是11时50分。到了12时20分，记者再次刷新页面，上面仍然提示是要等待30分钟。之后12时40分，记者退出网站重新进入，在未完成订单里，显示仍然是需要等待30分钟……到了14时左右，记者再看网站，发现提示变成“由于提交的订单数量过多，此次订购失败。”

17时左右，记者再次进入“12306”网站，预订K534次列车票，这次在等待了数个小时后，还是没有成功。这样的订票效率，很是让人无语。张家界火车站的相关负责人则表示：“网上订票其实是很安全的，不过就是僧多粥少，机会面前人人平等，就看谁的手快了。”

电话订票请拨打95105105

网站订票难，电话系统情况稍好一些。9月20日10时，记者拨打了网上公布的张家界唯一订票电话96020088，终于接通后，对方一直提示“请输入乘车站的电话区号，按#号键结束”，可当记者按下本地区区号“0744”后，对方的回答是“输入错误”，接连几次后，电话被挂断。 （下转6版）　　（上接1版）9月21日上午11时，记者再次拨打另一订票热线95105105，系统提示在9月21日可以预订到9月24日到10月1日的火车票。在采访了车站相关负责人后，记者了解到，96020088是网通的号码，不能预订张家界出发的车票可能是由于其技术的原因，而铁通的号码95105105还是很好用的，能预订10天的车票。

实际上，最近几天不属于客流出行的最高峰，如果到了国庆假期或春运，客流暴涨时段，旅客会拨打订票电话无疑是一个超便捷的方式，但是网上所公布的唯一订票电话不能订出行的票，使得市民对网络订票完全失去了信心。

就此，记者在火车站采访了部分旅客，他们都说碰到过这样的情况，“作为铁路部门的一项服务措施，提示各方面应该人性化，否则客流高峰时期的服务质量无法保证。”现场一位旅客说：“网上公布的号码根本不可信，所以我们根本不电话订票，与其提心吊胆地在网上摆弄，还不如老老实实地排队买票。”

支招：可物色中转站再选迂回路线

“今年国庆中秋连在了一起，如果再加上年假，部分旅客可以安排10天甚至半个月的旅途。这样一来，往年旅客们国庆出行首选的的中短途，今年很可能变成中长途。”相关负责人说，北京、上海、广州等旅游城市是旅客国庆出行的热门选择，因此这些线路车票将非常紧张。针对特殊情况，火车站售票厅的窗口全部开放，而且窗口的功能有细致的划分，应急窗口也会全部开放，不过应急窗口只负责办理当日车票的业务。

假期热门线路一票难求，如果旅客们没有买到直达目的地的票怎么办？业内人士建议，其实可选择其他路线迂回，选个中转站，也许票就会好买些。比如说有些旅客准备国庆期间去广州游玩，但是张家界到广州的车票紧张，这时候不妨先去长沙，到了长沙再坐高铁或者别的更多的车次去广州就很方便了。

提示：不要拘泥于一种订票方式

根据节假日旅客可能遇到的问题，火车站工作人员提醒，国庆长假购票、取票，要提前到火车站或代售点进行办理，以免耽误行程；旅客们要合理规划行程；网上购票的旅客需持本人的二代身份证到火车站售票厅的售票窗口办理取票业务。网上购买的学生票必须持本人的二代身份证和学生证到相应窗口办理；如学生证次数已超额度或目的地不在登记的乘车区间，学生则需要购买全价票出行。

另外考虑到双节期间购买车票的人较多，不妨多管齐下，不要局限于一种购票方式。而多地已经实行购票、乘车实名制。记者提醒广大旅客在出行时，一定要随身携带有效身份证件原件，避免给出行带来不便。（秦勤）