关于印发《2010年10件旅游案例》的通报

【案例七】吉林103人团购遭遇假机票被拒登机案

　　【案由】2010年12月18日，吉林省103人在长春机场登机时，被机场方面告知所持机票为假票，不能登机。经查，103人是吉林长　　春、敦化等地的市民，拟赴深圳参加由当地旅行社组织的港澳游自由行。103人委托延边某旅行社敦化分公司代订往返机票103张，票款合计156310元。未料，该分公司负责人粟某为偿还个人欠款，违法出具假机票，导致103人出行受阻，影响恶劣。

　　【处理】延边某旅行敦化分公司负责人粟某出具假机票违法，被公安部门刑事拘留。该旅行遂主动与被害人代表达成调解协议，一次性退还156310元机票款，同时赔偿游客的直接经济损失59000元。延边州旅游局针对该旅行内部管理混乱，造成游客权益损害问题，撤消该旅行敦化分公司的旅行社分社备案登记并收缴《备案登记证》，建议工商部门吊销该分社的《营业执照》；吉林省旅游局决定暂停受理该旅行在省内设立分社的备案，要求该旅行暂停省内其余分社经营业务进行整改。