中华人民共和国旅游法（草案）全文

第八章 权利救济

第八十条　（投诉处理）县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应及时进行处理或者移交相关部门处理，并告知投诉者。

第八十一条　（争议解决途径）旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过以下途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者相关主管部门投诉；

（三）申请仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

第八十二条　（争议调解）消费者协会、旅游投诉受理机构和相关主管部门应在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的争议进行调解。

第八十三条　（共同争议解决）旅游者与旅游经营者发生争议，旅游者一方在十人以上并有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

第八十四条　（仲裁）旅游者与旅游经营者发生争议时，合同约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，当事人可以申请仲裁机构仲裁。

第八十五条　（诉讼）旅游者与旅行社因包价旅游合同发生争议提起诉讼的，由合同履行地、原告住所地或者被告住所地人民法院管辖，当事人依法另有约定的除外。