张家界举办微博直播活动 寻求解决核心景区排队难“药方”

8月18日上午，武陵源区旅工委牵头成功举办微博直播张家界解决核心景区排队难活动。据了解，利用微博破解景区排队难题在全国旅游界尚属首次。

张家界市委常委、市纪委书记、市旅工委常务副主任汪业元深入武陵源核心景区察看游客排队情况，并通过腾讯微博全程接受线上网友的咨询，对直播过程中所反馈的相关问题及时进行回答和解释。

参加本次微博直播活动的有景区观察员、媒体观察员、官方代表共40人，他们分四条线路对武陵源核心景区天子山、袁家界、金鞭溪、森林公园、十里画廊、黄龙洞、宝峰湖等景点及相关门票站、索道电梯等旅游企业进行了走访，现场了解核心景区排长队的现状和根源，并向游客发放调查问卷听取他们对张家界景区排队的具体建议。

途中，参加活动人员将自己的所见所闻所感用图文并茂的形式发腾讯微博，实现景区游客与微博观察员、政府部门的直接对话，搭建起政府部门、景区管理部门和游客之间的“连心桥”，受到社会各界的高度关注和广大网友的积极围观。据统计，截至当天下午6时，#解决张家界排队难#话题中，共有微博话题101188条，其中景区观察员微博21479条、媒体观察员、微博10473条、官方代表共发微博3579条。

通过现场走访调查，参加微博直播活动的人员都认为目前武陵源核心景区仍有接待空间，排长队主要集中在天子山索道和百龙天梯两个交通运输企业，排队时间段也多集中在上午。自核心景区13日实行分时分段预约进山参观后，游客在上述两个运输企业排队时间过长现象得到有效缓解，但未根本解决。大家纷纷针对破解核心景区排长队提出了各自的“药方”，部分游客和导游人员还建议：散客和团队进站通道应分开；解决排长队问题重要是解决上下山的通行能力问题，像天子山索道明显运载有限，需要提速和扩容；要采取有效促使吸引游客徒步游览“偏冷”的精华景区等。对此，汪业元都一一进行了答复，他坦言：“让游客排长队，就是伤害游客!”同时，为进一步摸清景区排队现状，他还深入天子山景区与游客一起体验排队，现场与游客进行互动交流，倾听他们的心声，努力让客人平安满意在张家界。

“微博直播活动既是对破解张家界排队难题的一次探讨，也是利用网络对张家界旅游进行营销的又一种尝试。”武陵源区人民政府副区长邓剑表示，在现有管理手段条件下，要进一步完善游览信息系统，多渠道、多方位的将核心景区接待信息及时、准确地传递到游客手中，让游客对景区景点、线路旅游接待情况心中有数，避免游客盲目出行和集中出行。同时，他还坦言，要从根本上解决景区排长队难题，必须加快景区旅游产品转型和基础设施的建设，实现景区提质升级，为游客提供更多可供选择的旅游线路和产品。(邓道理)