张家界旅游集团“服务品质提升年”活动稳步推进
发布: 2012-5-19 00:56 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2674次
身着整齐的工装,始终微笑服务,并用标准的手势语迎送着上下的游客,环保车驾驶员李道喜用他的话说就是“规范的服务行为能够让游客有一种宾至如归的感觉”。5月16日,记者在走访张旅集团旗下环保客运公司、十里画廊观光电车、杨家界索道、宝峰湖景区等几家成员公司中了亲眼看到,自4月28日张家界旅游集团2012“服务品质提升年” 暨争创湖南省“省长质量奖”活动启动以来,张旅集团下属各公司通过规范服务行为,提升服务品质,特别是在使用服务语言、手势语,统一着装等规范服务方面取得了良好的效果,真正给游客提供了温馨、优质的旅游服务,让海内外游客开心地在张家界欣赏秀美的自然风光、体验浓郁的民俗风情的同时,也深情地“呼吸”了张家界,畅享着欢乐健康游,平安、满意在张家界。
据了解,今年2月份起,张家界旅游集团管理层、工作制服设计师、服务礼仪培训师相继深入一线,以建树“热情、活力、高效、协作、可靠、安全、文化”的张旅集团员工服务新形象为共同目标,深入调研,收集意见;3月份,该企业管理层和一线关键岗位的骨干,赴深圳华侨城考察和学习先进管理服务经验; 4月上旬,该企业对一线员工进行了服务品质提升专项培训,以规范员工的服务行为、提升员工的服务品质为主题,力争让中外游客享我所想、尊崇倍至。活动目前正处于全面推行阶段,通过专项培训、完善硬件服务设施以及制定奖惩机制、稽查体系等不同内容,规范服务行为,提升服务品质,为游客提供更加温馨、优质的旅游服务。
张家界旅游集团股份有限公司行政总监金鑫告诉记者:目前,张旅集团的全体员工正以本次争创湖南省“省长质量奖”为契机,努力提升全体员工的服务品质和服务质量,让整个活动成为张家界的又一道亮丽的风景,为助推张家界旅游事业的又好又快发展做出更大的贡献,并全力冲刺湖南省政府设立的最高质量荣誉奖——“省长质量奖”。(周志强)