张家界旅游集团“服务品质提升年”活动稳步推进

身着整齐的工装，始终微笑服务，并用标准的手势语迎送着上下的游客，环保车驾驶员李道喜用他的话说就是“规范的服务行为能够让游客有一种宾至如归的感觉”。5月16日，记者在走访张旅集团旗下环保客运公司、十里画廊观光电车、杨家界索道、宝峰湖景区等几家成员公司中了亲眼看到，自4月28日张家界旅游集团2012“服务品质提升年” 暨争创湖南省“省长质量奖”活动启动以来，张旅集团下属各公司通过规范服务行为，提升服务品质，特别是在使用服务语言、手势语，统一着装等规范服务方面取得了良好的效果，真正给游客提供了温馨、优质的旅游服务，让海内外游客开心地在张家界欣赏秀美的自然风光、体验浓郁的民俗风情的同时，也深情地“呼吸”了张家界，畅享着欢乐健康游，平安、满意在张家界。

据了解，今年2月份起，张家界旅游集团管理层、工作制服设计师、服务礼仪培训师相继深入一线，以建树“热情、活力、高效、协作、可靠、安全、文化”的张旅集团员工服务新形象为共同目标，深入调研，收集意见；3月份，该企业管理层和一线关键岗位的骨干，赴深圳华侨城考察和学习先进管理服务经验； 4月上旬，该企业对一线员工进行了服务品质提升专项培训，以规范员工的服务行为、提升员工的服务品质为主题，力争让中外游客享我所想、尊崇倍至。活动目前正处于全面推行阶段，通过专项培训、完善硬件服务设施以及制定奖惩机制、稽查体系等不同内容，规范服务行为，提升服务品质，为游客提供更加温馨、优质的旅游服务。 

张家界旅游集团股份有限公司行政总监金鑫告诉记者：目前，张旅集团的全体员工正以本次争创湖南省“省长质量奖”为契机，努力提升全体员工的服务品质和服务质量，让整个活动成为张家界的又一道亮丽的风景，为助推张家界旅游事业的又好又快发展做出更大的贡献，并全力冲刺湖南省政府设立的最高质量荣誉奖——“省长质量奖”。（周志强）