湖南湘中旅旅行社的感谢信

湖南湘中旅的领导：您们好！

这是一封感谢信。

我是山东的游客，我及家人一行五人在2013年6月19日-24日通过贵公司在湖南长沙及张家界旅游，对行程比较满意，对周建华经理非常感谢！是她的敬业精神保证了这次旅行的高质量和高的满意度！虽然回到山东已经有段时日，但是有这样几件事让我非常感谢，想想还是要写信提出表扬，我想这是值得宣扬的正能量，也是反映一个公司品牌的最好的例证！不应该让这种好事默默无闻！

第一件事：周经理的热情、耐心

我是在网上得知湘中旅公司的，周经理是接待我的网上客服人员。为了这次私家团旅游的成行，我和周经理在QQ345395505上进行了近两周的行程和价格的谈判。当然在这之前我也搜集了一些相关的旅游知识，所以好多问题都是有备而来的。第一次通过网络商谈旅游的事情，所以我格外小心，问题也比较多，比较细，而且对于合同条款我提出了很多的问题，虽然合同条款最终可以改变的不是很多，周经理对于质疑都给出了合理的解释和保证。在确定合同之后，周经理一如既往的表现也让我非常满意，不像有的客服，一旦签订合同后就是另外一副面孔。贵公司的价格不是最低的，但是在与周经理的交流中，她的自始至终的细致、耐心、认真，是最终打动我的地方。

第二件事：讲信用

客户总是弱势群体，害怕商家言行不一。在谈旅游合同过程中，我提出需要看贵公司合同签字人的法人代表授权书----一份证明合同签字合法有效的文件。因为我的工作是签贸易合同，知道签字人必须是有效签字人，合同才是有效的。周经理表示之前没有人提出此类问题，但是最终还是同意针对我的要求，给我出具一份正式的文书（这不是一个简单事，需要找法人代表签字），并且在约定的时间准时给了我。这让我感觉她工作非常认真，感觉签这份合同时心里踏实多了。

第三件事：出现问题的及时回应及处理

我相信，大多数客户都是善良的，不希望出现纠纷，当然出现纠纷，能够及时解决就不再是问题了，并不会反复纠缠、得理不饶人。

在旅游过程中，在车辆的衔接上、在导游方面等，也曾出现过一些小的问题，周经理了解之后，都是及时回应，当即解决。一次是在周日，我忘记了是周经理休息的时间，打周经理的电话，周经理立即给予了回应和解决。没有一次是不耐烦，或者是推诿、强调理由。虽未谋面，我想周经理一定非常干练，非常有爱心。我们这个私家团也是讲道理、有爱心的小团队。再加上周经理处理问题的能力，我们在行程中，实际与导游以及司机师傅都关系处理非常好，行程充满快乐，达到了旅行的目的。

由此，对张家界、对长沙、对湖南人，我们都是印象极好！真的非常感谢周经理。

另外，第四件要感谢的事情：是感谢“湘G02225”的司机师傅，一位帅气小伙。

6月22日下午，司机师傅开着这俩车送我们到酒店，我父亲的手机落在了车上。当时发现没有手机的时候司机师傅和导游都已经离开了。导游得知后，及时帮我们联系到这位司机师傅，司机师傅二话没说，非常热情又专程开车返回酒店送来了手机。点滴小事，让我们感动。

在感谢信之外，我也有几点建议：

1. 私家团—有潜力的一种旅游形式，不要因为人员少，忽视对其的重视----导游的敬业精神还是要强调。不能因为人少，就不给与热情周到的讲解。大家都旅游过，都知道一个导游应该是调动游客情绪、带领游客尽快了解当地风土人情的一个媒介或桥梁，否则就失去了其价值。这个方面，是有点小的失望。

2. 还是导游的素质问题：讲信用、不搞暗的花招。这不是一两个人的素质问题，而与导游群体的整体素质有关。我深切体会到还未踏出校门的年轻导游也都有被带坏了的趋势。在当前旅游市场竞争激烈形势下，更应该依靠高素质的导游队伍来体现公司的水准，这是旅游公司的一面鲜明旗帜。

3. 旅游合同的霸王条款：应该说合同条款还是比较简单明了的，但是仍然在责任和义务方面，双方不是平等的，并没有真正保护客户的利益。我也曾经提出了一些建议，如违约与违约金的规定，但是都没有得以修改。好在旅行过程中，都没有出现更多的问题。

别不赘述！

态度决定一切！我想，这样敬业的员工并不是很多，公司需要这种正能量。这次旅行，通过和不同的湖南人打交道，经过了比较，才更加感觉周经理素质高！

真心希望朱经理及其他领导能够了解，贵公司周建华经理是一位难得的好员工！虽没有惊天动地的事迹，但是平凡中却感动了我们这些客户。所以我相信大力宣扬这种正能量，贵公司定会更快更好的发展！

山东省济宁市游客 闫女士

于2013/07/04