旅行社潜规则 游客出行需谨慎

出国游遭遇潜规则，67岁老人要多交2000元钱？出行前病倒临时解约，旅行社收20%违约金应不应该？网购低价旅游产品是否靠谱？昨日，本报“3·15”维权直通车邀请武汉市旅游局质监所所长周俊接听热线，为市民在旅途中遭遇的问题答疑解惑。

出发前临时违约扣费要明细

昨日早上9点，活动还未开始，就有热心读者打进热线咨询。一位家住青山的市民称，去年6月她和老公一起报名西藏游，临出发她突然病倒，住院了20天无法出行，但是旅行社收取了20%的违约金，两人一共2000余元。“我也不是故意违约，因为身体的特殊情况实在不能出行，旅行社能不能人性化处理呢？”

周俊：游客因个人原因临时退团属于违约，建议协商解决，由旅行社出具收取违约金的明细。昨日下午，市旅游局出面调解，旅行社收取了已经预定的火车票客房的退票费用，将为其出示明细。

特殊人群加收费用属违规

“退休了好不容易有时间去出国玩，问了几家旅行社因为我年纪大了要加收2000元。”67岁的李婆婆打来电话反映，她和几个朋友打算4月份去澳洲旅游，咨询旅行社后得知，因为年龄偏大，定价15000元的线路要收她17000元钱。李婆婆表示自己身体很好，也不需要特殊照顾，同样的线路加收钱不合理。

周俊：旅行社对特殊人群加收费用的陋习存在已久，老人、小孩的消费能力有限，地接社导游可拿的提成相对少了，所以要增加他们的费用。行程费用增加要征得游客同意，如果强制加收是国家旅游局明令禁止的，属于违规，消费者凭有关证据投诉，经核实后将责令退还并对旅行社进行处罚。

遭遇强制消费留证据

刘女士打来电话投诉，去年3月，她参加了一个18人的旅游团去泰国旅游，原本合约签订好了线路，中途导游提出要增加景点，每人多交1400元钱。“我们不同意，导游就放狠话，考虑在异国他乡为了保障人身安全，才不得已交了钱。”刘女士称，游览过程中发现增加的行程多属于免费景点。回国后，要求退款，但由于是散客拼团，旅行社分社和总社互相推诿，不予受理。

周俊：更改线路增加景点要征得游客书面同意，加收费用也要给予凭证，遭遇强制消费情况的游客要留下证据找职能部门进行投诉。

网购旅游也要签合同

“网上有许多低价旅游产品是否靠谱？”最近想要出门旅游的孙先生打来电话咨询，网购旅游产品如何保障自己的权益。

周俊：目前网络上有许多低价的产品吸引消费者，低价团的服务质量标准缺少保障，可能增添许多自费项目，消费者购买时应权衡好，尽量选择正规旅行社，格外留意价格过于便宜的旅游产品的可信度，确认出售产品的商家是否有正规的旅行社资质。

来源：第一旅游网