2011年春运旅客如何购票、乘车？

      2011年春运期间，广铁集团公司将在部分车站试行车票实名制，其中武广高铁首次试行。现将旅客关心、关注春运实名制车票的购票、订票、取票，进站、乘车等有关规定解读如下，以方便广大旅客出行。
解读之一：车票实名制在哪些范围实施？
　    --武广高铁动车组首次试行，普速铁路30个站继续试行
　   1月19日起至另有通知时止，武广高铁岳阳东、汨罗东、长沙南、株洲西、衡山西、衡阳东、耒阳西、郴州西、韶关、清远、广州北、广州南12个车站的所有“G”字头各次动车组列车。
　   节前，1月19日至2月1日，广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9个车站办理营业(广深线动车组列车、广九直通车除外)的各次列车。
　   节后，2月5日至2月27日，长沙、岳阳、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化、涟源、冷水江东、安化、石门县21个车站办理营业的各次列车。
　   免费乘车的儿童及持儿童票的儿童不实行实名制。
解读之二：哪些证件可购实名制车票？
        --25种有效证件可购买实名制车票
       有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等25种。
       身高1.5m以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人还可凭户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站铁路公安制证口补办临时身份证明。
解读之三：哪些证件可电话预订实名制车票？
　    --9种证件可办理电话订票业务
       电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证，除广铁集团公司部分指定代售点外,其他代售点取票时仅受理二代居民身份证。
解读之四：旅客购实名制车票数量有何要求？
        --旅客一次限购3张车票，持乘车人身份证原件可替人购票
        旅客购票时须凭有效身份证件。一张有效身份证件同一乘车日期（自然日，下同）同一乘车站（同城车站视为同一车站）只允许购买一张普速列车实名制车票。
        一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只允许购买一张武广高铁实名制车票。一次订（购）车票数量限为3张。
        旅客可持乘车人有效身份证件原件替乘车人代购车票。
解读之五：旅客购实名制车票发现信息错误如何处理？
　   --旅客需立即将原票交由售票员处理
       旅客购票时需当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息存在差异时，需立即将原票交由售票人员处理。旅客通过电话订票时，需输入正确的有效身份证件信息，有效身份证件信息输入错误时，不予取票。
解读之六：实名制车票如何办理改签、退票、中转手续？
        --需核实车票、身份证信息
        实名制车票在办理始发改签、退票时，需核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性；票证一致的方予办理。
       在实名制车站办理中转签证时，按实名制办理。
解读之七：持实名制车票旅客如何进站乘车？
       --旅客进站查验核对票证，须在实名制车站上车
        旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件经过验证检票后进站上车。在验证检票时，车站须核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认一致后在车票正面加盖验讫章后方可进站乘车。无有效身份证件、持有效身份证件复印件或经核对车票、有效身份证件和旅客三者不符的持票旅客，不允许进站乘车，须在车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理验证手续后，方可进站乘车。
        持减价优惠票的旅客，须同时核对规定的减价优惠凭证。
        持非实名制车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车；持实名制车票的旅客，不能在未试行实名制的车站上车。
        列车可能抽验车票、有效身份证件、持票人的一致性，请旅客配合。
解读之八：旅客丢失或未携带身份证如何处理？
　    --7种条件均可办理临时身份证明
        未携带有效身份证件的旅客，须在车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
        临时身份证明仅供购票、改签、退票、中转签证、验证检票、乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均试行实名制时，临时身份证明可以通用。办证时，应符合下列条件之一：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信；（2）持学生证的旅客，出具所在学校的证明信；（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信；（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信；（5）港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信；（6）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信；（7）在车站铁路公安制证口通过查询人口信息系统或经审查确认身份。上述证明信的内容，应当包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，与车票票面记载的旅客身份信息一致，并加盖证明单位公章。

电话订票温馨提示

温馨提示一：电话订票请用“*”号代替字母
      “身份证号码尾数是字母代号的，输入时以电话键的“*”号代替，再根据语音提示操作。”笔者今日从铁路部门获悉，为帮助广大旅客顺利通过电话订票系统顺利订到车票，针对部分旅客在订票过程中出现的身份证号码尾数是字母代号，不能顺利操作这一问题，铁路部门提醒广大通过电话订票的旅客：当您拨通广铁集团春运订票电话统一号码铁通95105105、网通96020088（省内无需加拨长途区号）后，请注意听语音提示，按照语音提示操作。例如：当系统通知您输入身份证号码，您的身份证号码尾数又是字母“X”时，您输入“*”字键代替 “x”就可以了。
温馨提示二：取票需及时
　　 铁路部门提醒广大通过电话订票系统订好车票的旅客：请在规定时间内按时取票，电话订票的取票时间为：当日12：00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。如果您未在规定时间内取票，电话订票系统将视您为自动放弃取票，系统会自动将车票返位。
温馨提示三：订票需输入有效证件信息
　　旅客通过电话订票时，需选择正确的证件类型和输入正确的有效身份证件信息；如果您选择的证件类型与输入的有效证件类型不一致或有效身份证信息输入错误时，铁路部门将不予取票。电话订票受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，除铁路部门部分指定代售点外，其他代售点取票时仅受理二代身份证。
温馨提示四：
　　为保证广大旅客能顺利取到车票，铁路部门提醒广大旅客可前往周边的代售点，就近办理取票业务，尽量避免前往流花交易会广场等人员比较密集的场所。