致张家界市旅游局领导的一封信

尊敬的主管领导、各级官员： 您们好！

我们一行8个大人4个小孩，于2010年6月15日游览了武陵源风景区，整个过程经历了一些不愉快的事情，弄得大家游兴全无，一扫张家界在大家心目中的完美形象。现将整个过程投诉如下：
我们一行以自驾游的方式从湖南常德来到号称“湖南的名片”—张家界，请了一位导游（杜导游：手机号15174449046），全程带领我们游玩。2010年6月15日，艳阳高照，最高气温34℃，炎热。杜导游在武陵源景区大门口代我们买票时，一不小心放到旁边的一把遮阳伞就被别人顺手牵了羊，导游心中较为郁闷，也注定了我们这次游玩多波折。该门票点距我们下榻的天子酒店，步行约15分钟，我不知该叫什么名称。
购票进入大门，一抬头看见“游客是亲人”的标语，心中顿感亲切。验票，大拇指被工作人员生硬的拿着录入指纹，期间听不到一句礼貌用语，心中的亲切感全无，变为一种恐惧，“莫不是犯了事，要画押了”。
进入了排队的长廊，一步一步往前移，大约15分钟我们终于成了排头兵，人多，我们很理解。我们第一站的目的地是“十里画廊”，在被放行到去环保车的通道上，却被导游告知：大家请等侯。在外游玩，岂有不听导游安排之理，等就等，看着身边一拨一拨的人上了车，而我们却被使了定身术，原地不动。就是这样一种等，花了16分钟（精确统计），烈日当头，大人尚可忍耐，小孩实在忍不住了，禁不住问：“他们为什么可以上车，而我们要等？”我无语，问导游。被告知：我们是散客，保安要先让团体客先上，有空位的情况下再轮我们上车。不解，同样是花248元人民币购票入场，为什么被待以此种镶边服务。问保安到底我们什么时侯上车，被保安粗暴地呵斥：“在这里听我的，叫你们等就等。”我们一行人愤怒了，不再听所谓的安排，跟着奔来奔往的人流上了环保车。上了车，座位已满，我站着就站着，万幸的是我们的小孩还勉强坐下了，粗略统计了一下，站着的人大约有5个。随着汽车在蜿蜒的山路上行驶，几个站着的人一摇一晃的，我还真为站着的人担心：别碰着了。
此为我投诉的第一点：散客的票价同样是248元人民币，为什么被待以镶边服务，且环保车不能有效调度到每个人有座位。我游过云南、四川、陕西等，还是第一次遇到景区的观光车辆有人坐不到座位，山路崎岖，站着的人何以保证安全，还美其名曰“游客是亲人”。
坐环保车来到我们第一站的目的地“十里画廊”，购了“小火车”票，沿途赏景。来到了“小火车”的终点站，据说是上站，这里有一个相关服务的，就是用名字作一幅画，上面再贴一张现场照片。工作人员热情的叫卖，5块钱5块钱只要5块钱。这个东西还真能激起孩子们的兴趣，当下，四个孩子都准备点一份。我的孩子是第一个，当下交了5块钱，照相、作画被告知到后面取画。
取画的地方一个年轻人正在裱画，裱完递过来说：“交25块钱”。
我问：“为什么，不是说5块钱吗？”
裱画的年轻人说：“那只是照相的钱，25块钱才是裱画的钱”。
我问：“那为什么事先不说要30块钱？”
裱画的年轻人指着一个很不起眼的脚落，说：“你看，这里标明了裱画25块钱嘛，谁叫你不看清楚。”我顺着他点的地方留意地看，还真有一张“裱画25元”的标签，不过很小，约为2厘米×3厘米，本人视力1.5，他不指着看是绝对看不到的。
我问：“你裱画既然另外收费，那为什么裱之前不征得我的同意？”
裱画的年轻人此时怒目圆睁，理着和尚头，脖子上挂着仿黄金的珠子链，（也许是真黄金），大声地吼：“现在我已经做了，你就得交钱”。
说实在的，我还真被他这副架式镇住了，虽说我们一行有8个大人，出门在外，忍让一点算了，免得影响大家游玩的兴致，乖乖交了25块钱。吃一堑长一智，我上了当，便叮嘱后面的人，后面裱画是要加收25块钱的。了解到这种情况后，我的几个同伴都表示，后面的裱画不做了。
这时，裱画的年轻人发怒了，大声地吼问：“10块钱做不做，5块钱做不做，白给你们做，要一要？”
我们也被他的这种做法激怒了，大声地答道：“白做也不要，把画和照片拿来”。因为交了5块钱，应该有画和照片。
这时，裱画的年轻人拿着我们的画和照片“啪”的一声往地下一扔，说：“走”。
我们看着那画上有我们孩子的名字，照片是孩子们天真无邪的笑脸，当即被彻底激怒了，便一致要求：“你给我们捡起来”。
    裱画的年轻人不捡，这时店子里的其他人也都走了过来，围着我们。发生了争执，声音很大，引起了其他的游客注意。当然，他们这种小伎俩也没法再进行下去了，这时周围就有威胁性的话吹到我们耳朵里，说再纠缠下去，今天难免会出现流血的事情什么什么的。
我们是外地游客，不可能和他无休止的纠缠下去，我当即四下找投诉电话。一般情况下，管理这种店子的投诉电话应该在这个店子显眼的位置，但是我找不到，我给杜导游说：“赶快给我找这个地方的投诉电话，否则，不付给你导游费。”
我们一行坐“小火车”出来，据说是下站，杜导游带着我问了3个地方，终于问到了投诉电话0744-—5616946。
拨通投诉电话，对方问了我的基本情况，说这事归他管，并告诉我他的办公室地址在哪，要我去他的办公室。我当即说，你的办公室在哪我不管，我作为一名外地游客不可能去找你的办公室，我现在在“十里画廊”的下站，你如果有诚心处理这件事，你就来找我。对方答复说要我在原地等一等，他派人过来。
我在原地等了13分钟（精确统计），来了一位警官叫作汤菲，引我们到了附近的一个办公室（综合办），问明了情况，说要我们坐一坐，他将叫来景区内的当事人核对。我们等了28分钟（精确统计），照相和裱画的年轻人都来了，验证了我们所说事情经过的真实性。汤警官问我们有什么要求。我们提出了我们的要求：
1、责令裱画的年轻人退还25块钱，并向我们一行认错。
2、取缔照相裱画的服务部，归范相关的服务管理。
3、我们的游兴已经全无，我们要退票回家。
汤警官说前面的一个他可以做到（这点确实做到了），后面的超出了他的权力范围，他需要喊景区的管理者到场，他打了一个电话。我们又在等了11分钟（精确统计），来了一位景区的管理者，听明情况后，对照相和裱画的年轻人进行了批评教育（这点确实做到了），并责令其停业整顿两天（无从考证）。对于第3点，该管理者表示，不可能，并欢迎我们向上一级主管部门投诉，此事情就此结束，时间显示为11：37，整个事情从发生到结束整整用了2小时零5分。
在这里，有两个小情节，我想发表一下见解：
1、汤警官查验了裱画年轻人的身份证，即理着和尚头，脖子上挂着仿黄金的珠子链（也许是真黄金）的人，他的身份证为第一代身份证，显示为安徽籍人。为什么一个外省份的人对我一行湖南的游客都嚣张到如此程度呢？他凭的就是张家界景区没有一个规范的管理。如此一处自然“美景”，没有规范的管理，最后受损失的会是谁呢？
2、当事情处理结束，我们最后一位人的脚刚蹋出办公室的门时，门“啪”的一声关上了，确实给了我们一行逐客出门的感觉。整个事情的处理过程中，没有一句礼貌性的话语，更不要说，烈日炎炎上一怀茶水了。难怪我们整个游程，都听不到一句礼貌性的话语，上面管理者如此，下面的工作人员焉能不如此？
此为我投诉的第二点：景区服务部坑客、宰客，管理部门没有规范管理。建议，对这些小卖部管理不能到位，就别设立了，免得一粒老鼠屎搞坏了一仓谷。
经历了如是些，以下的游览怎么玩都不是滋味，下午3点，提前结束行程，走出景区大门，距下榻的天子酒店还有15分钟行程，我提议：“大家都比较累了坐的士吧”。“别坐了，不要又被坑了”我听到了异口同声的回答。
“别坐了，不要又被坑了”似乎在我耳边一直回旋。
 

特别声明：本人对以上所陈述事实真实性承担法律责任。
特别道歉：为尽量还原事情真委，陈述有些冗长，耽误各位领导的时间，在此真诚道歉。
特别期盼：事情的处理过程和结果。

此致
敬礼

常德游客：林国华

联系方式：13908416671

2010年6月16日