投诉：张家界景点---普光禅寺
发布时间: 2010-5-29 21:50 | 作者: | 该文章已被查看: 4701次
此时，景点大门口可看到一验票口和一内里漆黑一片的貌似售票点的小办公室，但两个地方都空无一人。我站在验票口和售票点栏杆外张望了一阵，都看不到类似工作人员的人影。从验票口往里面看，可以看到售票大门往里走是一个没啥特色的小庭院，庭院中种植了不少的树木，而庭院的尽头是一10级左右的楼梯，楼梯的上面还有一大门，看上去充满了当地的建筑特色，估计那里才是真正开始看这“故宫蓝本”的地方。
这时，有一对老夫妻也一样在门口看呀看了一阵，就跨步走进了大门。我暗想，难道是在第二道门才买票？还是和长沙一样免票了？便跟着两位老人家走进了大门。走进了树木满布的庭院不久，就看到了一在为树木“除暴安良”的男子——撒农药的。他看到我们也没有吭声。此时突然从后面出来一段尖锐的女人的声音，满嘴的当地话，我回头看了一眼，没看到她身上有任何标识，而且也听不懂她在说什么，便继续往前走。此时和我一起进门的两位老人家开始和那女子说起当地话。
后来我听到后面传来一阵脚步声，感觉那女子试图用当地话叫住我，我回头，回她一面茫然神色，此时她似乎终于明白该说啥了，说起了普通话：“进门要买票的！”
我想，这游客真热心，便点点头，手指售票点，说“好的，但门口没人呢。”
然后女子把手伸向我，尖声说：“把钱给我，我买也是一样的。”
此时我终于开始细细打量这位突然出现在“故宫”的女子，她大约30、40岁，电着黑色的披肩长发，穿黑色上衣，下面一牛仔裤（记忆中是），肩上背一斜挎的小腰包，我再次肯定了她身上既没有穿工作人员的制服（除非张家界的文化是拿牛仔裤当制服。。。），也没有景点工作人员的工作证或名牌之类的东西，却说着要我把钱给她，马上起了疑心。要知道，来之前，我看的那些网上张家界防骗防宰攻略里千叮万嘱就有一条“不要和陌生人说话，不要随便相信陌生人”。张家界山上的导游也曾经说过市区内人少的地方经常发生抢劫的案件。被骗门票钱事小，把钱包掏出来以后会发生什么事才难以估计。
我想，会不会第二道大门里面会有工作人员呢？这次来张家界和凤凰的很多景点，里面都配有讲解员的，也许，这“张家界最为经典的人文地理景观”里面也有呢？问过她们再买保险一点吧？我便和她说了句：“我往里面看一看，再决定。”我一边走上楼梯，一边朝“城门”里面张望，然后便听到了后面的尖叫“拦住那个女的！拦住那个女的！”我忍不住嚷了一句：“我没有要进去呀”，站定在楼梯还有两级便走完的那梯级上（梯级都没有走完，我保证我绝对连一根头发都飘不进“故宫”城门），我没有看到正对着的“故宫”内还有任何的人，更被后面一声声的尖叫弄得失了兴致。
马上回头，打算快步走出这地方，那女子一直骂骂咧咧走在我身边，说着“不买票还敢进来”，唉，我始终“年少气盛”，终于顶了她一句：“如果你真是卖票的，擅离岗位，就是你的不对。”
那女子一听，估计语塞了，改用当地话继续骂，大约就是问候我全家这类的。
两位老人家貌似决定买票，但也不肯直接把钱给她，要和她一起回到售票点进行手续。
他们进到那漆黑的售票点买卖，这时我起了投诉她的心，在走出了验票口后（注意，我已经走出了景点最最最外面的大门，站在了人来人往的大街上），举起相机，连同门口和售票点里面的她一同拍摄下来了。
在我准备收好自己相机的时候，突然那女子出现在我的右手边，伸出她的手死死抓住了我的相机，狠狠地企图把相机拽出我的手心，我只能下意识地死死捉紧了仅余在我手上的那部分机身，然后留意到了最最让我揪心的一幕：那女人的手指还直插进了相机的镜头！
我反应过来后，立刻高声叫：“你干什么你干什么？！”（回想起来，这句话笨到家了，我应该马上嚷“抢劫”的）。
那女人一边拉扯我手中的相机一边竭斯底里地大叫：“你凭什么拍我你凭什么拍我，你这丑八怪死丑八怪！！”
我一听，觉得委屈了一下，这人还人身攻击了，顿时也不知道说啥了，只是本能地竭尽所能地拉回我的相机。此时是上午9点58分左右的张家界街头，来来往往的汽车行人都很多，想必我们这拉拉扯扯叫来嚷去的一幕很多人看见了，虽然没有人上前干涉，但女子可能也感受到了旁人的侧目，发现抢不走后，扔放了我相机，嘴中一直嚷着“这丑八怪死丑八怪！”跑回了那“故宫”里面。
我惊魂未定，马上塞好了自己的相机。走出几步，一当地大娘模样的人走在我的身边，低低说了一句：“她不让你拍照？”我点点头，说出显而易见的事实：“对，还抢我相机。。。”
10：14分，我再次经过案发现场的对面马路，拍下了古刹售票、验票地方依然空无一人的照片。
回到客栈后，我索取了张家界旅游局的举报电话0744－8380193，马上拨打。可是，那预录的电话欢迎音听过了一遍又一遍，依然等不到提示下一步操作或有人接起我的电话。
其实，我想问当地旅游局的问题只有两个：
1、 假设这个女子的确是售票人员，她为什么能擅离工作岗位，让售票点验票点唱起“空城计”？又凭什么阻止游客在景点大门外拍照，还强行抢夺游客的相机并辱骂游客？
2、 如果这女子是假冒工作人员的，她为什么会如此大模大样地回到售票点售票？到底是出现了多大的管理漏洞才会让骗子猖狂于这“张家界旅游精品景区之一”？
2. 能看出工作人员和我对事情发生的记忆还真是有很大差别呀，至于事实到底是怎样的，大家心知肚明，这里我就不再争了（胡小姐的指模估计还留在我相机镜头里呢。。。），只是后悔当时没有录影录音了。
6月18日，我局接到“平安满意办”的转办函后，局长谷忠斌对此事高度重视，马上成立调查组，迅速组织人员对该事件进行了调查，现将调查情况及处理意见答复如下：
一、事情经过
5月15号文管所当班的是胡某、陈某、唐某三人，佛协是毛某。5月15日上午9时许，一名约三十岁上下的女游客走进了普光禅寺的大门，后面还跟着两个本地人。由于佛协改造电线路，所以值班室没电，光线不好。胡某等人站在门票站右边的桃子树下面，佛协方面值班人员毛某在给寺坪前的万年青等树木打药。客人见门票站内没有人，就上了门前的台阶，胡某看见后就要求他们三人买票，胡某应该是在三人的前面喊的，而不是女游客所说的在背后尖叫。两个本地人迟疑了一下，便停了下来，但女游客似乎没有听懂，还是往前走，胡某又叫了第二遍，本地人便询问门票的价格，胡某一边回答一边示意那位女游客停下来买票，但女游客已走到了第二台阶上的文昌祠前，并说“先要看一下”，毫无买票的意思。可能正如她投诉信里面所说的“这里可能已免费开放了。”这时女游客将快步走入普光寺大山门右侧的小门了，胡某见自己制止不下来，便叫正在给树木打药的毛某，要他去制止女游客。毛某背着药机子快步走了上去，很客气的对女游客说：“您好，参观请购票。”说第一遍女游客没有理他，当说第二遍时，该名女游客回答说：‘购什么票？在两人的极力制止下，该女游客向门外走去，但嘴里说一些不干净的话。胡某说了“不买票，就不要参观“。他们看见女游客快步走出了普光禅寺的大门，胡某就跟了下来，给另外两个本地游人卖票。正当胡某在票房里取票的时候，发现脸前有一道闪光，便本能的朝售票窗口望了一下，便发现刚才出去的女游客正在通过售票窗口给她拍照片。胡某心里不快，便快步走到大门外并向女游客问到：“你刚才是否给我拍了照？”女游客不答并对胡某笑。胡某靠拢女游客要求看一看照相机里面的照片，但女游客双手握紧照相机，抱在胸前并大声尖叫起来，并说：“你凭什么抢我的照相机？”这引来了路人观看。胡某本来想看看照相机内有没有自己的照片，并想删除，以免侵犯自己的肖像权，但看见影响不好，特别是怕造成更大的负面影响，就停了下来。女游客见胡某停了下来，便慢慢的向旅游学校的方向走了过去，胡某并没有追上去，而是回了门票站。这是事件的基本过程。
二、关于此事件的处理意见
1、对当事人胡某进行严肃的批评教育，令其在全所干部职工大会上作出公开检讨，扣发本月奖金，调离原岗位；
2、进一步加强普光寺门票站的管理，提高工作人员的服务素质和服务质量，切实牢记游客是上帝的服务宗旨，确保此类事件以后不再发生，让游客平安满意在张家界。
专此回复
张家界市永定区文化局
二○一○年六月二十二日
永定区平安满意办
二○一○年六月三十日
不排除,张家界的景点的工作人员,服务不倒位,也不排除,某些生性刁蛮自我感觉太优越的低劣游客
事情调查清楚再说吧,公正点,游客也不能高人一等,工作人员也不能姑息